Uma Aplicao de Tecnologia de Desempenho Humano Em Supermercados
A könyv egy szupermarketlánc szervezeti teljesítményének a Human Performance Technology (HPT) alkalmazásával történő javítását célzó, a PhD-programban végzett kutatómunkán alapul. Az emberi teljesítménytechnológián (HPT) alapuló modelleket a legmegfelelőbb eszköznek tartják egy szervezet teljesítményének értékelésére és javítására.
A HPT-modellek számos típusa elérhető a szakirodalomban. Az ISPI HPT modelljét széles körben használják a vállalatok teljesítményével kapcsolatos problémák megoldására. Az ISPI-modellt az indiai szupermarketek nagyon specifikus vizsgálatában használták.
A tanulmány az érzelmi intelligenciát, az alkalmazottak munkával való elégedettségét és a kiskereskedelmi szolgáltatás minőségét azonosította a szupermarketek szervezeti teljesítményének javításához leginkább hozzájáruló tényezőként. A tanulmány olyan fontos beavatkozásokat is azonosított, mint a frontális alkalmazottak képzése, a munkakörök kialakítása, a munkakialakítás, a munkamódszerek, a személyzeti állomány, a fizetés és a juttatások, valamint a szervezeti kommunikáció az üzletek szintjén.