United Breaks Guitars: Az egy hang ereje a közösségi média korában

Olvasói vélemények

A könyv elmeséli a „United Breaks Guitars” vírusos incidens mögött álló igaz történetet, és az ügyfélszolgálat, a közösségi média hatása, valamint a szerző személyes útjának témáit járja körül. Míg sok olvasó inspirálónak és jól megírtnak találta a könyvet, néhányan úgy érezték, hogy a második fele kevésbé meggyőző és vontatott.

A könyv magával ragadó, humoros, és értékes betekintést nyújt az ügyfélszolgálatba és a közösségi média erejébe. Sok olvasó értékelte a személyes hangvételét, a kulisszák mögötti történeteket, és azt a bátorítást, amelyet az egyének számára nyújt, hogy hatékonyan használják a hangjukat.

Néhány olvasó úgy érezte, hogy a könyv második fele kevésbé érdekes, és lehetett volna tömörebb. Néhány kritika szerint a tartalomból hiányzik a mélység, és egyesek szerint a könyv inkább a múltbeli hírnév kiaknázásáról szólt, mintsem új vagy érdemi információk bemutatásáról.

(51 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

United Breaks Guitars: The Power of One Voice in the Age of Social Media

Könyv tartalma:

Dave Carroll dalszerző nem az első ember, akit a légitársaság ügyfélszolgálata bántalmazott. De ő volt az első, aki megmutatta, hogy egy ember kreativitással, néhány baráttal, 150 dollárral és az internettel felfegyverkezve hogyan tud felforgatni egy egész iparágat.

A United Airlines összetörte Dave gitárját a feladott poggyászban. Miután nyolc hónapig zaklatta a céget kártérítésért, a legjobb eszközéhez - a dalszerzéshez - fordult, és megfogadta, hogy készít egy YouTube-videót az esetről, amely reményei szerint egy év alatt egymillió megtekintést fog elérni. Négy nappal az indulás után az első egymillió ember megnézte a "United Breaks Guitars" című videót.

A United részvényei 10 százalékkal estek, és 180 millió dollárt veszítettek az értékükből.

Dave olyan különböző csatornákon szerepelt, mint a CNN és a The View. A United engedett.

Az üzleti világban pedig az emberek kezdtek rájönni, hogy a "hatékony", de embertelen ügyfélszolgálati politikának láthatatlan ára van: a márka tönkretétele a frusztrált, kreatív és szociálisan kötődő ügyfelek által. A "United Breaks Guitars" tankönyvi példája lett a vállalatok és ügyfeleik közötti új kapcsolatnak, és megmutatta az egy hang erejét a közösségi média korában. Az ügyfélszolgálat és a zeneipar, valamint a márkaépítés és a közösségi média körökben is mércévé vált.

Ma már több mint 150 millió ember ismeri ezt a történetet. Ebben a könyvben megtudhatod, hogyan alakította ki Dave a "csak csináld" filozófiát, amely ideális emberré tette őt arra, hogy felvegye a harcot egy nagyvállalattal, milyen érzés volt a média őrületének középpontjában állni, és hogyan vált tehetségét kamatoztatva keresett dalszerzővé és nyilvános előadóvá. Az üzletemberek pedig megtudhatják, hogy a vállalatoknak hogyan kell megváltoztatniuk a politikájukat, és hogyan kell kezelniük a közösségi médián belüli lázadásokat.

A "United Breaks Guitars" megjelenése óta semmi sem a régi - sem a fogyasztók, sem a zenészek, sem az üzleti élet számára. Akár gitáros, akár poggyászkezelő, akár igazgatótanácsi vezető, ez a könyv szórakoztatni fogja Önt, és emlékeztetni fogja arra, hogy mindannyian kapcsolatban állunk egymással, hogy mindannyian számítunk, és hogy mindannyiunknak van hangja, amit érdemes meghallgatni.