Upstream: A problémák megoldása, mielőtt azok bekövetkeznének

Olvasói vélemények

Dan Heath „Upstream” című könyve a problémák megelőzésének fontosságára összpontosít, mielőtt azok felmerülnének, különböző területekről származó érdekfeszítő anekdoták és példák segítségével. Míg számos kritikus dicséri a könyv lényeglátó és megvalósítható tartalmát, egyesek kritizálják, hogy a megelőzés sikerének mérése nem elég részletes, és a szokásos üzleti problémákra támaszkodik.

⬤ A könyv időszerű és releváns, különösen a COVID-19 világjárvány idején
⬤ a problémamegelőzésre vonatkozó éleslátó kereteket nyújt
⬤ anekdotikus bizonyítékokat és példákat kínál különböző területekről, így válik átélhetővé és magával ragadóvá
⬤ a proaktív problémamegoldás irányába történő gondolkodásmódváltást segíti elő, valamint kísérletezésre és rendszerszemléletű gondolkodásra ösztönöz.

⬤ Néhány olvasó a megelőzési erőfeszítések méréséről szóló fejezetet homályosnak és kevéssé részletesnek találta
⬤ a kritikák között szerepel, hogy néha ismétlődőnek tűnik
⬤ több kritikus szerint nem éri el a Heath testvérek korábbi együttműködéseinek minőségét
⬤ néhányan túlságosan leegyszerűsítőnek vagy más, már létező üzleti szakirodalomhoz hasonlónak találták a példákat.

(131 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Upstream: The Quest to Solve Problems Before They Happen

Könyv tartalma:

A New York Times bestseller szerzője, Dan Heath feltárja, hogyan lehet megelőzni a problémákat, mielőtt azok bekövetkeznének, a nem szokványos problémamegoldókkal készített több száz interjúból származó meglátásokra támaszkodva.

Az életben oly gyakran megrekedünk a válaszadás körforgásában. Tüzet oltunk. Vészhelyzetekkel foglalkozunk. A folyásirányban maradunk, egyik problémát a másik után kezeljük, de soha nem jutunk el a folyásirányba, hogy kijavítsuk a problémákat okozó rendszereket. A rendőrök rablókat üldöznek, az orvosok krónikus betegeket kezelnek, a call-center munkatársai pedig az ügyfélpanaszokkal foglalkoznak. De sok bűncselekmény, krónikus betegség és ügyfélpanasz megelőzhető lenne. Akkor miért irányulnak erőfeszítéseink olyan nagymértékben a reakcióra a megelőzés helyett?

Az Upstream azokat a pszichológiai erőket vizsgálja, amelyek lefelé hajtanak minket - beleértve a "problémavakságot", amely miatt nem veszünk tudomást a köztünk lévő komoly problémákról. Heath pedig bemutatja azokat a gondolkodókat, akik legyőzték ezeket az akadályokat, és hatalmas győzelmeket arattak, amikor áttértek az upstream gondolkodásmódra. Egy online utazási weboldal évente húszmillió ügyfélszolgálati hívást előzött meg azzal, hogy néhány egyszerű változtatást eszközölt a foglalási rendszerén. Egy nagyvárosi iskolai körzet a felére csökkentette a lemorzsolódási arányt, miután rájött, hogy meg tudja jósolni, mely diákok fognak lemorzsolódni - már kilencedik osztályban. Egy európai ország majdnem teljesen felszámolta a tinédzserek alkohol- és drogfogyasztását a nemzeti kultúra szándékos megváltoztatásával. Egy mentőszolgálat pedig felgyorsította a mentőautók reagálási idejét azzal, hogy adatok segítségével megjósolta, hogy hol fognak beérkezni a segélyhívások - és előreküldte a mentőautókat, hogy azokon a területeken készenlétben álljanak.

Az Upstream gyakorlati megoldásokat kínál a problémák megelőzésére ahelyett, hogy reagálna rájuk. Hány problémát tűrünk el az életünkben és a társadalomban csak azért, mert elfelejtettük, hogy meg tudjuk őket oldani?