Utazás a központba: Ügyfélközpontú keretrendszer az érdekelt felek kapitalizmusának korában

Olvasói vélemények

A kritikák kiemelik a könyvet, mint az ügyfélélmény (CX) és az ügyfélközpontú stratégiák hatékony forrását. Sok olvasó értékeli a szerző alapos kutatását, magával ragadó írói stílusát és gyakorlatias meglátásait, így a könyv ajánlott olvasmány üzleti vezetők és menedzserek számára. A könyv ötvözi az emberiséget, a technológiát és a kultúrát, hogy új nézőpontot nyújtson az ügyfélinterakciókról és az empátia fontosságáról az üzleti életben.

⬤ Magával ragadó és jól megírt, az összetett fogalmakat közérthetővé téve.
⬤ Gyakorlati példákat és esettanulmányokat tartalmaz, amelyek fokozzák a megértést.
⬤ A technológia és az emberi interakció közötti egyensúlyra ösztönöz az ügyfélkapcsolatokban.
⬤ Cselekvésre alkalmas meglátásokat kínál, az olvasókat gondolkodásra és változtatásokra készteti.
⬤ Kiemelten ajánlott az ügyfélközpontú megközelítést alkalmazni kívánó üzleti vezetők számára.

⬤ Néhány olvasó úgy találta, hogy a könyv nem olyan mélyreható, mint várták.
⬤ Néhány kritika nem fogalmazott meg erős kritikát, de azt sugallta, hogy bár a könyv jó, nagyobb mélységet reméltek.

(21 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Journey To Centricity: A customer-centric framework for the era of stakeholder capitalism

Könyv tartalma:

A menedzserek és vezetők tudják, hogy az ügyfélközpontúság azt jelenti, hogy pozitív ügyfélélményt nyújtunk. De mi van, ha ez a 21. században nem elég?

A jelenlegi korban, amikor az ezredfordulósok és a Z generáció alakítja a társadalom és az üzleti élet szerkezetét, a szervezeteknek a relevanciájuk megőrzéséhez nem csupán alkalmi jó élményeket kell nyújtaniuk.

A rövidtávúságra való szűkös összpontosítás, a túlzott technológiai automatizálás és az elavult termékmentalitás az ügyfélközpontúság szempontjából hátrányos. Olyan vállalkozásokra van szükségünk, amelyek hajlandóak radikális változásokra, hosszú távú, ügyfélközpontú szemléletet képviselnek, és képesek értéket teremteni minden érdekelt fél számára.

A Journey to Centricity című könyvében Ilenia Vidili a C-suite-tól a C-suite-on túlra is ügyfélközpontú jövőképet sugall, hogy három pilléren keresztül átalakítsa a mindennapi működést és a kultúrát:

Emberiesség. Tegye márkáját emberibbé a magasabb cél, az empatikus emberi érintés és a fenntartható vállalati felelősségvállalás felvállalásával.

Technológia. Alkalmazza a szükséges eszközöket a könnyű használat, a hiper-személyre szabás és az innováció elősegítőjeként, hogy javítsa ügyfelei életét.

Kultúra. Fektessen erőfeszítést a régi típusú gondolkodásmód megváltoztatásába, amely javítja a kultúrát és megerősíti a márkát, hogy olyan helyet teremtsen, ahol a dolgozók motiváltnak, értékesnek és megbecsültnek érzik magukat.

Ez a könyv az Ilenia olyan világszínvonalú szervezetek vezetőivel, mint az illycaffè, az Enel, a Polestar, a Forrester és a Bain & Co vezetőivel első kézből készített interjúkból származó B2C gyakorlati tanácsokra támaszkodva egy ügyfélközpontú keretrendszert határoz meg, amely lehetővé teszi a boldogulást az érdekelt felek kapitalizmusának új korszakában.

Kapjon erőteljes felhívást a régi paradigmák leküzdésére, az ügyfélközpontúság javítására, az összes érdekelt fél számára értékteremtésre és a fenntartható üzleti világhoz való hozzájárulásra.

Soha nem volt még kritikusabb idő a változásra.

Alakítsa át küldetését a centrikusság felé vezető útra!