Útmutató a számítógépes felhasználói támogatáshoz a Help Desk és a támogatási szakemberek számára

Olvasói vélemények

A könyv vegyes értékeléseket kapott a felhasználóktól. Sokan hasznosnak találják az IT-támogatási tanfolyamokon a szervezett elrendezés, a releváns tevékenységek és a gyakorlati kérdések beillesztése miatt. Ugyanakkor jelentős kritikák is elhangzanak az elavult információkkal, a sűrű írásmóddal és a néhány esetben rossz fizikai állapottal kapcsolatban. Több kritikus megjegyezte, hogy az anyag nagy része józan észnek tűnik, és hogy a könyvnek hasznára válhatna egy modernebb szemléletmód.

⬤ Könnyen követhető elrendezés, színes oldalszélekkel a navigáció érdekében.
⬤ Gyakorló kérdéseket és releváns tevékenységeket tartalmaz a diákok számára.
⬤ További forrásokra mutató linkeket tartalmaz.
⬤ Néhány szilárd koncepció és tipp az informatikai támogatáshoz.
⬤ Általában hasznos az órai feladatokhoz.

⬤ Elavult információk; néhány felhasználó megjegyezte, hogy 4-9 éves.
⬤ Sűrű és terjedelmes írásmód, amely nehezen emészthető.
⬤ Sok fogalom józan észnek tekinthető, és nem túl mélyreható.
⬤ Néhány példány rossz fizikai állapotban érkezett, kötési problémákkal.
⬤ A tényleges help desk munkában alkalmazható tudás hiánya.

(35 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists

Könyv tartalma:

Fred Beisse A GUIDE TO COMPUTER USER SUPPORT FOR HELP DESK AND SUPPORT SPECIALISTS, 6E című könyvével a jelenlegi és jövőbeli felhasználói támogatással foglalkozó szakemberek számára biztosítja a kiemelkedő támogatás nyújtásához szükséges kritikus emberi készségeket és kivételes technikai képességeket.

Ez a hasznos útmutató azokra az információs forrásokra és technikai eszközökre összpontosít, amelyekre a hallgatóknak leginkább szükségük van ahhoz, hogy hatékonyan működjenek a támogatói pozícióban. A hallgatók olyan készségeket fejlesztenek ki, amelyekkel kezelni tudják a hibaelhárítást és a problémamegoldást, sikeresen kommunikálhatnak az ügyfelekkel, meghatározhatják az ügyfél konkrét technológiai igényeit, képezhetik a végfelhasználókat, valamint kezelhetik a költségvetést és más vezetői prioritásokat.

A teljesen átdolgozott új kiadás világos, kiegyensúlyozott lefedettséggel emeli ki a legújabb trendeket és fejleményeket, a webes és e-mail-alapú támogatástól kezdve a Microsoft Windows új funkcióin át a felhőalapú számítástechnikáig és az etikai kihívásokig. Az olyan izgalmas különlegességek, mint a tippek, a szerepjátékos forgatókönyvek és az On the Web Pointers fontos betekintést nyújtanak, míg a vitakérdések és az esetprojektek a tanulási folyamatban való aktív részvételre ösztönöznek.