Business Process Outsourcing
A disszertációban bemutatott kutatási eredmények azonosítják azokat a tényezőket, amelyek az üzleti folyamatok kiszervezésével (BPO) kapcsolatos kapcsolatok sikeréhez kapcsolódnak.
Az integrált fogalmi keret gazdasági és nem gazdasági tényezőket egyaránt tartalmaz, és a tranzakciós költség-gazdaságtan, az erőforrás-alapú szemlélet és a társadalmi csereelmélet fogalmaira támaszkodik. Négy dimenziót azonosítottunk, amelyek kritikusak a BPO sikeréhez: stratégiai beszerzés, irányítási struktúra, szolgáltatásminőség és partneri minőség.
A tanulmány felhívja a figyelmet arra, hogy az üzleti vezetőknek feltétlenül tisztában kell lenniük a beszerzési lehetőségekkel, és kiemeli a jól meghatározott irányítási struktúra fontosságát a BPO-kapcsolatok irányításához. A tanulmány rávilágít a „partnerség” fontosságára is az üzleti folyamatok kiszervezésében, és felhívja a figyelmet a BPO-kapcsolatok sikeréhez szükséges elkötelezettségre.