Üzleti kapcsolatok menedzsere: Karrier az IT szolgáltatásmenedzsmentben

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 17 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Business Relationship Manager: Careers in It Service Management

Könyv tartalma:

Az üzleti kapcsolatkezelés (BRM) központi szerepet játszik a szervezet meglévő és potenciális ügyfelekkel való kapcsolattartásának minden aspektusában.

Alapvető fontosságú a szolgáltató és az ügyfél közötti erős kapcsolatok kiépítéséhez és fenntartásához, és az ügyfél igényeinek megértésén alapul. Mechanizmust biztosít ezen igények kielégítésére, és azonosítja a szükséges változtatási és fejlesztési területeket.

Ez a rendkívül közérthető könyv kiváló bevezetést nyújt a BRM-menedzser szerepébe, kitérve olyan területekre, mint a cél, a szükséges készségek, a felelősségi körök, a kapcsolódási pontok és a karrierépítés, valamint a szerepkörhöz kapcsolódó eszközök, szabványok és keretrendszerek. Gyakorlati útmutatást nyújt azoknak, akik újak a szerepkörben, vagy akik jobban szeretnék megérteni, hogy mit is jelent ez a szerepkör.