Válságkezelés a közösségi média korában

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 7 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Crisis Management in the Age of Social Media

Könyv tartalma:

A közösségi média alapvetően megváltoztatta az intézmények és a nyilvánosság közötti szerződést. Ma az emberek beszélgetést várnak el, nem pedig egyirányú szónoklatokat.

Ez az internet gyorsaságával együtt sok vállalat számára megváltoztatja a játékot az "azonnali válság" előrejelzésében, kezelésében és végső soron elkerülésében - egy azonnali válságra példa, amikor a Verizon 2 dolláros díjat vetett ki minden ügyfelére, egy órával később 100 000 aláírás jelent meg egy Twitter-petícióban, és hamarosan a Verizon egy hatalmas PR-válság közepén találta magát. Ebben a könyvben megtanulhatja, hogyan kezelheti az ilyen típusú helyzeteket, és hogyan felelhet meg a közösségi média kihívásainak.

Minden fejezet tartalmazza a válsághelyzet leírását, a jó válaszadás időszerűségét, a válaszadás hatékonyságát, valamint annak értékelését, hogy mi működik és mi nem. Néhány példa a közösségi médiás válságokra: Apple Computer, Netflix, JetBlue, Bank of America, Fed Ex, valamint olyan közszereplők, mint Anthony Weiner, Ashton Kutcher és Jon Bon Jovi.