Vásárlói megdöbbenés: 10 titok a világszínvonalú ügyfélkezeléshez

Olvasói vélemények

Darby Checketts „Customer Astonishment - 10 Secrets to World Class Customer Care” című könyve vegyes kritikákat kapott. Míg egyes olvasók átalakítónak és gyakorlatiasnak találják a kiváló szolgáltatási kultúra megteremtéséhez, mások kritizálják alkalmazhatóságát, és úgy vélik, hogy nem elég mélyreható a valós ügyfélszolgálati kihívások kezeléséhez.

A könyvet kivételesnek és az ügyfélszolgálat megértéséhez kötelező olvasmánynak minősítik. Hangsúlyt fektet a minden alkalmazottat bevonó kiváló szolgáltatási kultúra megteremtésére, és közérthető nyelven megfogalmazott gyakorlati stratégiákat kínál. Az olvasók nagyra értékelik a vicces, valós életből vett történeteket, amelyek változásra ösztönöznek, valamint azt a koncepciót, hogy minden ügyfélkapcsolatot a növekedés lehetőségeként kell felhasználni.

Néhány olvasó hiányolta a könyvet, kritizálva a példák irreális jellegét és a konkrét ügyféldemográfiákra vonatkozó útmutatás hiányát. Az egyik kritikus úgy érezte, hogy a könyv nem váltotta be azt az ígéretét, hogy kézzelfogható javulást nyújt az ügyfélszolgálati tapasztalatok terén, és nem hagyta őket elégedetlenül.

(4 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Customer Astonishment: 10 Secrets to World-Class Customer Care

Könyv tartalma:

A nagyszerű ügyfélkapcsolatok mozgatják a világot. Az ügyfelek lehetőséget adnak arra, hogy tehetségünket az ő szolgálatukra fordítsuk.

Aztán pénzt utalnak át a bankszámlájukról a miénkbe, hogy pénzügyi befolyással rendelkezzünk céljaink eléréséhez. Ez az egyszerű, mindennapi gazdasági egymásrautaltság az, amiről az üzleti siker, a szakmai elszámoltathatóság és a személyes jólét szól. A mai versenyképes világban már nem elég egy elégedett ügyfél.

Az elégedett ügyfél még mindig vásárol, amíg Ön nem nyújtja azt a WOW élményt és nem teremti meg azt a WOW kapcsolatot, amely ügyfélhűséget teremt. Ehhez túl kell lépnie a puszta ügyfélkiszolgáláson, és el kell jutnia a Customer Astonishment új világába.

Meghökkenteni annyit tesz, mint csodálkozással és csodálkozással megdöbbenteni. A szerző, Darby Checketts az elmúlt 14 évben arra készült, hogy megmutassa, hogyan. Megtanulhatja azokat az elveket és módszereket, amelyekkel ezeket a titkokat az Ön és csapata számára is működőképessé teheti.

Fedezze fel a WOW erejét, ami ahhoz szükséges, hogy pozitívan meghökkentse azokat, akik Öntől függnek. Állítsd fel a saját védjegyedet a világszínvonalú ügyfélkezelésre.