Vendégszerető egészségügyi ellátás: Pont amit a beteg rendelt!

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 3 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Hospitable Healthcare: Just What the Patient Ordered!

Könyv tartalma:

"Azt hittük, hogy tudjuk, mire van szüksége a betegeknek..." - Dr. James Merlino , Cleveland Clinic

A legtöbb fogyasztó egyetért abban, hogy a kórházakkal, klinikákkal és orvosokkal kapcsolatos szolgáltatási tapasztalataik messze elmaradnak a szállodákkal, üdülőhelyekkel és éttermekkel kapcsolatos szolgáltatási tapasztalataiktól. Milyenek lennének tehát a tapasztalataik, ha az egészségügyi szolgáltatók ugyanúgy szolgálnák ki őket, mint a vendéglátóipari szolgáltatók?

Tekintettel arra, hogy a két iparág számos közös szolgáltatási ponton osztozik, felmerül a kérdés, hogy az egészségügyi szolgáltatók átvehetnék-e a vendéglátás elveit a betegélmény javítása érdekében. A könyvben megosztott meglátásokból kiderül a válasz: igen!

Az eredeti felmérési adatokban, példákban és a vendéglátás és az egészségügyi szolgáltatások széles körben elismert szakembereivel készített interjúkban gazdag, a Vendégszerető egészségügy olyan értékes forrás, amely garantáltan javítja a betegélményt.

A Hospitable Healthcare a maga nemében elsőként mutatja be az egészségügyi szolgáltatóknak egy olyan eredeti szolgáltatási modellt, amely a vendéglátóipar által a nagyszerű vendégélmények megteremtésére használt elveken alapul: PAEER (Prepare, Anticipate, Engage, Evaluate, Reward). A modell négy, az egészségügyet érintő tendenciával foglalkozik: az egészségügyi szolgáltatóknak a betegek által irányított kiválasztása; az egészségügyi szolgáltatások árképzésének nagyobb átláthatósága a verseny elősegítése érdekében; a fogyasztóknak szóló közvetlen marketing az új betegek vonzása érdekében; valamint a betegelégedettség növekvő jelentősége a kifizetők által a költségtérítés meghatározásakor.

Amint Shoemaker és Yesawich munkájából kiderül, a vendégszerető egészségügyi ellátás valóban az, amit a beteg rendelt!