Verfahren zur Behandlung von Zwischenfllen in Telekomsystemen (eljárások a Telekomrendszerek kezelésére)

Eredeti címe:

Verfahren zur Behandlung von Zwischenfllen in Telekomsystemen

Könyv tartalma:

Jelenleg a vállalati környezetben a számítógépes hálózatok olyan rendszereket és eszközöket tartalmaznak, amelyek alapvető fontosságúak az üzleti élet szempontjából, és minden nem tervezett leállás különböző problémákhoz és veszteségekhez vezet, amelyek befolyásolják a szervezetek eredményét és termelékenységét (HEEGAARD, 2009: 1215).

A szakirodalomban szereplő erőfeszítések a hálózat és a benne lévő szolgáltatások rendelkezésre állásának maximalizálására, valamint a meghibásodások esetén a gyors helyreállításra összpontosítanak (WU, 2012: 421) (ORLOWSKI, 2010: 277) (YOUNIS, 2009:64). Ez a könyv a hálózati problémakövetési folyamatokból származó incidensek osztályozásának, diagnosztizálásának és kezelésének módszerét mutatja be, azonosítva az ügyfél üzleti tevékenysége szempontjából kritikus környezeteket.

Figyelembe veszi az ilyen környezetekben előforduló incidensekből eredő válságok nyomon követését, és javaslatot tesz egy olyan szolgáltatási struktúrára, amely mindezen folyamatokat az ETOM-ITIL. as de Telecom legjobb gyakorlatával integrálva alkalmazza.