Értékelés:
A könyv átfogó és modern megközelítést nyújt a vállalati szolgáltatásmenedzsmentről, amely értékes a szolgáltatásmenedzsment és az IT-menedzsment területén dolgozók számára.
Előnyök:⬤ Jól megírt, több mint 70 szerző meglátásaival
⬤ a digitális korszaknak megfelelő új megközelítést kínál
⬤ gazdag tartalom, amely növeli a szolgáltatásmenedzsment megértését
⬤ az ITSM számára nélkülözhetetlen olvasmány.
Az értékelésekben nem szerepel explicit módon.
(4 olvasói vélemény alapján)
Verism - A Service Management Approach for the Digital Age
A VeriSM egy olyan keretrendszer, amely a szervezeti szintű szolgáltatásmenedzsment megközelítést írja le, és nem egyetlen részlegre összpontosít, hanem a végponttól a végpontig tartó szemléletet vizsgálja. A VeriSM-modell köré épülve megmutatja a szervezeteknek, hogyan alkalmazhatnak rugalmasan egy sor irányítási gyakorlatot annak érdekében, hogy a megfelelő terméket vagy szolgáltatást a megfelelő időben nyújtsák fogyasztóiknak. A VeriSM lehetővé teszi a személyre szabott megközelítést, attól függően, hogy milyen típusú vállalkozásban dolgozik, mekkora a szervezet mérete, milyen üzleti prioritásai vannak, milyen a szervezeti kultúrája - sőt, még az egyes projektek vagy szolgáltatások jellegétől is, amelyeken dolgozik. Ahelyett, hogy egyetlen előírásos munkamódszerre összpontosítana, a VeriSM segíti a szervezeteket abban, hogy integrált szolgáltatásmenedzsment-gyakorlatokkal reagáljanak fogyasztóikra és értéket nyújtsanak. A szolgáltatásmenedzsment vezető szerepet játszik a digitális átalakulásban. A digitális átalakulás kifelé tekint.
A fogyasztói élményre való hiper-fókuszálással. A szolgáltatásmenedzsment segíthet a "belülről kifelé" gondolkodásmódról a "kívülről befelé" való átállásban, olyan hatékony, átlátható elvek kidolgozásával, amelyek segítenek a fogyasztók számára értékes szolgáltatásokat nyújtani. Minden szervezeti képességnek meg kell értenie: .
Hogyan teszi lehetővé a szervezet az értékteremtést és értékteremtést? .
Melyek azok a szervezeten belüli ellátási láncok, amelyek támogatják az értékteremtést? .
Hogyan járulnak hozzá az egyes képességek ezekhez az ellátási láncokhoz, illetve hogyan támogatják azokat az értékteremtésben?