Vezetői leckék a Mayo Klinikáról: A világ egyik legcsodáltabb szolgáltató szervezetének belsejében

Olvasói vélemények

A „Management Lessons from Mayo Clinic” című könyv a Mayo Clinic kivételes ügyfélszolgálatát és szervezeti kultúráját vizsgálja, és számos szolgáltatási ágazatban alkalmazható meglátásokat kínál. Miközben kiemeli azokat az elveket, amelyek segítettek a Mayo Clinicnek a gyarapodásban, a könyv vegyes kritikákat kapott az elemzés mélységét és a tanulságok gyakorlati alkalmazását illetően.

A könyvet dicsérik a jól megírt és könnyen érthető stílusáért, amely értékes tanulságokat nyújt a különböző szervezeteknél alkalmazható ügyfélszolgálatról. Hangsúlyozza a Mayo Klinika betegközpontú filozófiáját és a sikerhez hozzájáruló alapértékeket. Sok olvasó találta tanulságosnak és a vezetési gyakorlatban alkalmazhatónak.

A kritikusok megjegyezték, hogy a könyv gyakran elhallgatja a negatívumokat, és hiányzik a más egészségügyi rendszerekkel való összehasonlító elemzés. Néhányan úgy érezték, hogy inkább reklámcikk, mint kritikai elemzés, és nem elég mélyreható a Mayo előtt álló kihívások feltárása. Emellett egyes olvasók úgy vélték, hogy a könyv ismétlődik, és kevésbé gyakorlatias a tanulságok különböző kontextusokban történő alkalmazása szempontjából.

(78 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations

Könyv tartalma:

A vezető útmutatója egy szolgáltató erőmű felépítéséhez, amely azt a megközelítést alkalmazza, amely a Mayo Klinikát Amerika első számú egészségügyi rendszerévé tette

A Mayo Clinic a világ legjobb szolgáltató szervezetei közé tartozik. Olyan kultúrát ápol, amely túlteljesíti az ügyfelek elvárásait, és mind az ügyfelek, mind a dolgozók mély lojalitását kivívja. Ez a klasszikus üzleti útmutató ritka, közeli betekintést nyújt a Mayo Clinic sikerének motorjául szolgáló legjobb gyakorlatokba. A szerzők, Leonard Berry és Kent Seltman a legendás intézmény minden vezetői döntését vezérlő működési elvek vizsgálatával:

- Bemutatják, hogyan fejlődik ki egy nagyszerű szolgáltatási márka az azt tápláló és védő alapértékekből.

- Kivonják a tanulságos üzleti tanulságokat, amelyek az egészségügyön kívül is alkalmazhatók.

- Bemutatják a tehetségek egyesítésének és a csapatmunka ösztönzésének előnyeit.

- Bevált receptet mutat be a fenntartható szolgáltatási kiválóság megteremtéséhez.

Megtanulja, hogyan alkalmazhatja a Klinika nyerő módszereit saját szervezetében: olyan üzleti koncepciókat, amelyek kiemelkedő eredményeket, hatékony szervezeti hatékonyságot és világszínvonalú személyközi szolgáltatást eredményeznek.