X gondolkodás: Jobb márkák építése a tapasztalat korában

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

X Thinking: Building Better Brands in the Age of Experience

Könyv tartalma:

Az X Thinking a kínai fogyasztói piac gyorsuló fejlődéséből fakadóan vizsgálja az erősebb márkaélmény szükségességét és összetevőit. A társszerzők, Jason Huang és Michael Lai által írt könyv egy Kínában 2020-ban megjelent népszerű könyv angol nyelvű adaptációja, amelyet kifejezetten az amerikai olvasók számára dolgoztak át. Az új könyv X Thinkinglényege a kultúra és a kontextus konvergenciája - egy új filozófia és módszertan a fogyasztói élmények létrehozására. Az X Thinking segít a vállalatoknak abban, hogy hosszú távú lojalitást teremtsenek olyan tartalmas kapcsolatokon keresztül, amelyek a vásárlók új igényeit szolgálják ki.

Az élmények korát éljük, ahol az áruk versenyeznek a fogyasztók figyelméért egy kíméletlen kiskereskedelmi környezetben, és a márkák az általuk létrehozott élmények alapján maradnak fenn és lesznek sikeresek. Az X-gondolkodás és a kivételes élmény nyújtása kulcsfontosságú az ügyfélkapcsolatok bevezetéséhez, ápolásához és megszilárdításához - és a vállalkozások vezető szerepének megteremtéséhez egy zsúfolt iparágban. Mégis túl kevés vállalat alkalmazza ezeket az értékeket stratégiai szinten.

Kína nem csak egy új piac a nyugati vállalatok számára. Ez egy újfajta piac, amely az Egyesült Államokkal ellentétben felgyorsult technológiai átállási ütemtervvel rendelkezik. A városok és a fizetések egyidejű, elképesztő ütemű emelkedése párhuzamosan zajlik a vásárlói elvárások emelkedésével, a döntéshozatali kritériumok hierarchiájával és az értékjavaslatokkal, amelyek a márkákkal való őszinte, a múlt paradigmáin túllépő kapcsolatok alapját képezik.

Ennek a megkülönböztetett kínai fejlődésnek a megértése nem egyszerűen egy pillantás a metaforikus horizonton túlra. Ez egy ablak a márkaépítés jövőjére az Egyesült Államokban, ahol a fogyasztók már ugyanezen a pályán vannak.

Az X Thinking esettanulmányokkal, összehasonlítási pontokkal és az ismert amerikai márkák és a szeretett kínai márkák (a határokon túl jórészt ismeretlen) összehasonlításával teli könyv több mint egy évtizednyi megfigyelés és gyakorlat döntő fontosságú, hasznosítható információkká sűríti.

A témák között szerepelnek:

⬤ Miért fontosak a kínai fogyasztói magatartási trendek az amerikai márkák számára?

⬤ Hogyan károsítják a hagyományos, tranzakciós kapcsolatok a vásárlói hűséget?

⬤ Milyen előnyökkel jár, ha a hagyományos ROI-ról áttérünk a fenntarthatóbb "Return on eXperience"-re?

⬤ Miért alapvető lépés a digitális átalakulás az adatok intelligenciává alakítása?

⬤ Milyen jellegűek és milyen hatással vannak az érintkezési pontok a márka megítélésére, értékére és pozicionálására?

⬤ Hogyan válnak a márkák az ügyfélélmény szerves részévé, olyanná, amely túlmutat a hagyományos ügyfélútvonalon?

Az X-gondolkodás azonban több mint egy absztrakt konstrukció az ügyfelek és ügyfeleik igényeinek azonosítására. Ez egy gyakorlati megközelítés az ügyfélkapcsolat jelentőségének és értékének holisztikus mérésére - a márkaépítés a legelemibb formában.

Az ügyfelek viselkedését egyénileg és együttesen befolyásoló sokrétű motivációk megragadásával a vállalatok összehangolhatják saját folyamataikat a fogyasztókkal való teljesebb kapcsolatokat eredményező célkitűzésekkel. Ez kölcsönös. Az értékteremtés nem csak a végeredményről szól. Ez egy mindenre kiterjedő működési megközelítés, amely minden interakciót felemel.

A fogyasztói kapcsolatok változó természetének újragondolása új stratégiákat tár fel, amelyek szükségesek az új elvárások meghaladásához. Az X Thinking magával ragadó és intuitív, válaszokat kínál egy olyan iparág számára, amely példátlan bizonytalansággal néz szembe, és útmutatót nyújt a jövő tájékozott megismeréséhez.