Zendesk ügyfélszolgálati ügynökök számára: Hogyan oldjunk meg jegyeket a Zendesk támogatásban

Olvasói vélemények

A könyvet széles körben dicsérik, mint kiváló forrást mindazok számára, akik meg akarják érteni és hatékonyan használni a Zendesket, mivel strukturált útmutatást, gyakorlati példákat és magával ragadó tartalmat kínál. Kezdőknek és tapasztaltabbaknak egyaránt szól, és olyan betekintést nyújt, amely növeli az ügynöki élményt és javítja az ügyfélszolgálatot.

⬤ Jól strukturált és könnyen olvasható
⬤ átfogó betekintés új és tapasztalt felhasználók számára
⬤ gyakorlatias ajánlások világos példákkal
⬤ magával ragadó formátum
⬤ kiváló a Zendesket bevezető vagy használó vállalatok számára
⬤ segít megérteni mind a rendszert, mind az ügyfélszolgálat alapjait.

Néhány felhasználó megjegyezte, hogy a könyv viszonylag rövid, és több mélységre vágytak bizonyos témákban, különösen az ügyfélszolgálati szervezetek modern beállításaiban.

(13 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Zendesk for Customer Service agents: How to solve tickets in Zendesk Support

Könyv tartalma:

Minden, amit a Zendeskben a jegyek megoldásához tudni kell. Kezdje el a Zendesk(c) használatát ezzel a könnyen olvasható könyvvel. Ez a könyv kezdőknek szól - nem szükséges műszaki háttér.

⬤ Meg kell tanulnia a Zendesket a munkájához?

⬤ A Zendesket szeretné használni, de nem tudja, hol kezdje?

⬤ Elvesz elveszik a dokumentációban?

Ez a könyv a "Zendesk ügyfélszolgálati ügyintézőknek" című bestseller tanfolyamon alapul.

Megtanul mindent, amire szüksége van ahhoz, hogy hogyan dolgozzon és oldjon meg jegyeket a Zendeskben. Az alapoktól kezdve elvisz minden olyan dologig, amire az ügynököknek szükségük van a napi munkájuk során. A fejezetek olyan sorrendben vannak, hogy legyen értelme, és minden egyes lépésnél arra épül, amit megtanul.

Megtanulja a következőket

⬤ Zendesk alapjai és a felhasználói felület.

⬤ Mi a jegyek és honnan származnak.

⬤ Hogyan dolgozzon a jegyekkel és válaszoljon az ügyfeleknek.

⬤ Hogyan oldja meg az e-mailes jegyeket.

⬤ Zendesk termelékenységi tippek és legjobb gyakorlatok.

A szerző öt évig dolgozott a Zendesknél, mielőtt megalapította a Guidoo Services(TM)-t - a Zendesk hivatalos partnerét, amely a Zendesk vállalatok számára történő bevezetésére szakosodott. Több mint 1 főt képzett ki. 000 hallgatót személyesen és további több ezer hallgatót virtuálisan az online tanfolyamain keresztül.