3. szintű ügyfélszolgálati szakember

Olvasói vélemények

A könyv alapvető segédanyag a 3. szintű ügyfélszolgálati szakképzésben résztvevők számára, bár nem biztos, hogy különösebben izgalmas vagy átalakító jellegű.

Könyvformába sűrített alapvető információkat tartalmaz; hasznos kiegészítő forrásként szolgálhat a szakmunkástanulók számára.

Unalmas és nem lebilincselő tudományos stílusban íródott; nem gyakorol jelentős hatást vagy különbséget a tanulásban.

(1 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Level 3 Customer Service Specialist

Könyv tartalma:

Level 3: Customer Service Specialist úgy lett megtervezve és megírva, hogy támogassa a 3. szintű Customer Service Specialist szakképzésre, valamint a 2. szintű Customer Service Practitioner szakképzésre és más, hasonló, 2/3-os szintű diplomákra és tanúsítványokra készülőket az ügyfélszolgálat területén.

A könyv a képesítések tantervében szereplő elméleteket és hipotéziseket tárgyalja, és azokat közérthetően és egyszerűen magyarázza el.

A könyvet úgy tervezték, hogy megfeleljen a tanulószerződéses gyakorlati képzésben szereplő tanulmányi moduloknak, és így a szelektív tanulmányok nagyon egyszerűvé váljanak.

A könyv nemcsak a szakképzésre való tanulás során, hanem azt követően is értékes hivatkozási pontként szolgál majd, mivel számos olyan területet tartalmaz, amely a képesítés megszerzése után az ügyfélszolgálati karrier szempontjából megfelelő és releváns támogatás és útmutatás.