5 csillag: Magas értékelések és nagyfokú bizalom kiépítése a digitális korban

Eredeti címe:

5 Stars: Building High Ratings and High Trust in the Digital Age

Könyv tartalma:

Olyan világban élünk, amely a bizalom körül forog. Hogyan építheti be a bizalmat vállalkozásába és szolgáltatásaiba? És hogyan teheti az "5 csillagot" üzleti modelljévé és rangsorolásává mindenben?

Az "Öt Csillag" lényegében három fő pontban foglalható össze a bizalom mint munkakultúra kiépítésének és elismerésének három fő pontja:

⬤ Bízz abban, hogy helyesen cselekszel.

⬤ Azt, hogy az ügyfelei ezt elismerik.

⬤ Hogy a közösségi média/technológia több üzletet hajt.

Az emberek nem rendelnek vacsorát, nem vesznek cipőt, nem mennek múzeumba, vagy nem hallgatnak CD-t anélkül, hogy megnéznék az online értékeléseket és azt, hogy mások mit mondanak a dolgokról. Ez a munka arról szól, hogy miként győződjön meg arról, hogy az ügyfélszolgálatot és a technológiát a lehető legteljesebben használja fel annak érdekében, hogy a lehető legtöbb pozitív értékelést (5 csillagot) kapja.