5 Stars: Building High Ratings and High Trust in the Digital Age
Olyan világban élünk, amely a bizalom körül forog. Hogyan építheti be a bizalmat vállalkozásába és szolgáltatásaiba? És hogyan teheti az "5 csillagot" üzleti modelljévé és rangsorolásává mindenben?
Az "Öt Csillag" lényegében három fő pontban foglalható össze a bizalom mint munkakultúra kiépítésének és elismerésének három fő pontja:
⬤ Bízz abban, hogy helyesen cselekszel.
⬤ Azt, hogy az ügyfelei ezt elismerik.
⬤ Hogy a közösségi média/technológia több üzletet hajt.
Az emberek nem rendelnek vacsorát, nem vesznek cipőt, nem mennek múzeumba, vagy nem hallgatnak CD-t anélkül, hogy megnéznék az online értékeléseket és azt, hogy mások mit mondanak a dolgokról. Ez a munka arról szól, hogy miként győződjön meg arról, hogy az ügyfélszolgálatot és a technológiát a lehető legteljesebben használja fel annak érdekében, hogy a lehető legtöbb pozitív értékelést (5 csillagot) kapja.
