Olvasói vélemények
Összegzés:A könyvről szóló kritikák megosztott véleményt mutatnak. Egyesek értékelik az ügyfélkiszolgálással kapcsolatos meglátásait és az üzleti gyakorlatok javításának lehetőségét, míg mások kritizálják, hogy a könyv nem gyakorlatias példákat tartalmaz, és túlhangsúlyozza a kivételes kiszolgálást, ami a legtöbb vállalkozás számára nem megvalósítható.
Előnyök:Sok kritikus értelmesnek és gyakorlatiasnak találja a könyvet az ügyfélszolgálat javítása és az ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolatok kialakítása szempontjából. Könnyen olvashatónak és inspirálónak tartják az üzleti siker fokozására.
Hátrányok:A kritikusok szerint a könyv irreális példákra és túlzó szolgáltatási elvárásokra támaszkodik, amelyek a legtöbb vállalkozás számára nem fenntarthatóak. Egyesek szerint az anekdoták idegesítőek, és nem tükrözik a valós ügyfélszolgálati kihívásokat.
(7 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
The 10 Golden Rules of Customer Service: The Story of the $6,000 Egg
Könyv tartalma:
A végső ügyfélszolgálati könyv, amely segít Önnek élethosszig tartó hűséges ügyfeleket szerezni!
Az ügyfélszolgálat 10 aranyszabálya több mint egy útikönyv. Ez egy átalakító utazás az ügyfélszolgálat szívébe. Duncanék valós példákra és személyes tapasztalatokra támaszkodva osztják meg bölcsességüket, és felfedik azt a tíz alapvető szabályt, amelyek meghatározzák a kiváló ügyfélszolgálatot.
A vállalkozók, kisvállalkozók, vállalati vezetők és ügyfélszolgálati szakemberek számára tökéletes könyv kézzelfogható stratégiákat kínál ahhoz, hogy ezeket a szabályokat beágyazzuk az ügyfelekkel való minden interakcióba, ezáltal tartós kapcsolatokat építve, növelve az ügyfelek hűségét és ösztönözve a növekedést. Rávilágít arra, hogy milyen értéket képvisel, ha az ügyfél többet nyújt, és bemutatja, hogy a rendkívüli kiszolgálás hogyan változtathatja az elégedetlen ügyfelet az Ön legnagyobb szószólójává.
Főbb jellemzők:
⬤ Értelmes útmutató: Értelmes útmutatót nyújt a kivételes ügyfélkiszolgálás elveiről és gyakorlatáról.
⬤ 10 aranyszabály: A kiváló ügyfélkiszolgálás tíz alapvető szabályát vázolja fel.
⬤ Valós példák: Valós példákat és személyes tapasztalatokat tartalmaz.
⬤ Stratégiák és eszközök: Kézzelfogható stratégiákat és eszközöket nyújt a tartós kapcsolatok kiépítéséhez és az ügyfélhűség növeléséhez.
⬤ Minden üzleti szakembernek: Alkalmas vállalkozók, üzleti vezetők és ügyfélszolgálati szakemberek számára.
Tökéletes a Be Our Guest, a The Service Culture és a Raving Fans olvasói számára!
"A hatezer dolláros tojás" felrobbantja a hagyományos ügyfélszolgálati modellt, és egy új, izgalmas és forradalmi módszert mutat be az ügyfelek életre szóló megnyerésére. Todd és Deb 10 ÚJ aranyszabálya mind a szolgáltató, mind az ügyfél eredményét örökre átalakítja! "--Dave Ramsey, New York Times bestseller szerző és országosan szindikált rádióműsorvezető.
