A biztonságos könyvtár: A felhasználók, a személyzet és a gyűjtemények biztonságban tartása

Eredeti címe:

The Safe Library: Keeping Users, Staff, and Collections Secure

Könyv tartalma:

Több mint 22 éve Steve Albrecht országszerte könyvtári dolgozók ezreit képezte ki a kihívást jelentő, jogos, excentrikus, követelőző, zaklató vagy akár fenyegető vendégekkel való bánásmódra. Cikkei, blogjai, podcastjai és főelőadásai segítettek abban, hogy a könyvtári dolgozók minden szinten képessé váljanak arra, hogy erőteljesebben, magabiztosabban és magabiztosabban segítsenek a hajléktalansággal, mentális egészségügyi problémákkal, traumás háttérrel és kábítószer-használati problémákkal küzdő felhasználóknak. A Biztonságos könyvtár olyan gyakorlatias és reális eszközöket kínál, amelyek minden könyvtári létesítményt jobb és biztonságosabb hellyé tesznek. Az olvasók megtanulják: .

De-eszkalációs készségek, .

Kommunikációs eszközök .

Biztonságos munkahelyi szokásokat .

Biztonsági intézkedések .

Személyvédelmi módszerek, és .

Hogyan aktiváljuk a legjobb ügyfélszolgálati készségeinket, még stresszhelyzetben is. Ez a könyv tanácsokat és segítséget nyújt a könyvtári dolgozóknak, hogy a legjobban kezelhessék a szexuálisan zaklató vendégeket, a féktelen diákcsoportokat, a tolvajokat, az internethajhászokat és másokat, akik megzavarhatják a biztonságos könyvtári környezetet. A legjobb gyakorlatokat kínál ahhoz, hogy a hajléktalanságot megtapasztaló patrónusoknak segítsen betartani a könyvtári szabályokat, miközben a munkatársak méltósággal és tisztelettel bánnak velük.

Segít a személyzetnek motiváltnak maradni, hogy nap mint nap ugyanazokkal a kihívást jelentő vendégekkel és az őket kísérő igényekkel foglalkozzon.

A kisebb vagy vidéki könyvtári létesítmények védelme és az egytermes, egykönyvtáros létesítmények biztonságban tartása.

Hatékonyabb együttműködés a helyszíni biztonsági őrökkel és a válaszadó rendfenntartó erőkkel, hogy következetesebb válaszlépések szülessenek.

És napi, havi, negyedéves és éves létesítménybiztonsági ellenőrző listák használata az épületek és az informatikai rendszerek állapotának rendszeres értékeléséhez. Ez a könyv a könyvtári alkalmazottak minden szintjének szól, a régóta dolgozóktól a részmunkaidősökön át a könyvtári önkéntesekig. Különösen azoknak a könyvtárigazgatóknak, vezetőknek és felügyelőknek fog tetszeni, akiknek különböző típusú személyzetet és látogatókat kell irányítaniuk különböző típusú létesítményekben, a belvárosi helyszínektől a vidéki könyvtárépületekig. Ez az a könyv, amely választ ad a leggyakoribb (és még a szokatlanabb) felhasználói viselkedéssel és ügyfélszolgálattal kapcsolatos kérdésekre, vagy ahogyan sok résztvevő mondta Steve dinamikus képzési programjainak megtapasztalása után: "Itt van, amit nem tanítanak a könyvtári iskolában".