A Complaint Is a Gift Workbook: 101 tevékenység, gyakorlat és eszköz a kritikus visszajelzésekből való tanuláshoz és az ügyfélhűség visszaszerzéséhez

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 3 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

A Complaint Is a Gift Workbook: 101 Activities, Exercises, and Tools to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty

Könyv tartalma:

Az A Complaint Is a Gift című bestseller (több mint 275 000 eladott példány) alapján készült kísérő munkafüzet olyan gyakorlatias eszközöket kínál, amelyek segítségével az egyének és szervezetek még a legszélsőségesebb panaszokat is olyan ajándékokká alakíthatják, amelyek előreviszik vállalkozásukat. Az A Complaint Is a Gift (A panasz egy ajándék) bevezette azt a forradalmi gondolatot, hogy az ügyfélpanaszok nem bosszúságok, amelyeket el kell kerülni, el kell tagadni vagy el kell temetni, hanem értékes visszajelzések - nem is beszélve arról, hogy a piackutatásban a legjobb üzletet jelentik.

A panaszok olyan visszajelzési mechanizmust biztosítanak, amely segíthet a szervezeteknek gyorsan és olcsón megerősíteni a termékeket, a szolgáltatási stílust és a piaci fókuszt. A legfontosabb, hogy a jól fogadott panaszok ügyfélhűséget teremtenek. A munkafüzet interaktív és magával ragadó módon készült, és olyan gyakorlatokat, megközelítéseket és eszközöket tanít meg, amelyeket bárki felhasználhat a feszült ügyfélkapcsolati interakciókban való eligazodáshoz.

Lehetővé teszi az olvasók számára, hogy gyakorolják Janelle Barlow frissített, hatékonyabb háromlépcsős formuláját, és lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy a panaszokat fokozott érzelmi rugalmassággal kezeljék, ahelyett, hogy személyes támadásnak vennék azokat. Az Egy panasz egy ajándék munkafüzet tele van a szükséges eszközökkel ahhoz, hogy a panaszokat olyan innovatív ötletek forrásaként tekintse és kezelje, amelyek átalakíthatják vállalkozását.