A dühös mecénás hatástalanítása

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Defusing the Angry Patron

Könyv tartalma:

Hogyan kezelik a könyvtárak a dühös hozzászólásokat a honlapjaikon, blogjaikon vagy a közösségi hálózatokon? Segít-e a biztonsági személyzet a dühös felhasználók lecsillapításában? Hogyan tudnak a könyvtári munkatársak a legjobban reagálni a chat-referencia keretében feldühödött, frusztrált felhasználókra? Rhea Rubin, a neves könyvtári tanácsadó ezekkel a kérdésekkel és még sok mással is foglalkozik a Dühös látogató hatástalanítása című könyvében: Hogyan csináld a könyvtárosok kézikönyve, második kiadás. A szolgáltatásnyújtás új technológiái a frusztráció új helyszíneihez vezettek.

Rubin öt új stratégiával egészíti ki az első kiadásban bemutatott 20 alapstratégiát, hogy a könyvtárosok tudják, hogyan reagáljanak a vendégek dühével szemben. Mindegyiket frissítette a legfontosabb változások fényében, beleértve a virtuális referenciaszolgáltatást és a Web 2.0 jelenséget. Egy teljesen új fejezet foglalkozik a digitális tájban tapasztalható dühvel.

Ez a nagyon gyakorlatias útmutató megmutatja, hogy a személyzet hatékony képzése és a szándékos viselkedés hogyan befolyásolhatja pozitívan a törzsvendégek viselkedését, minimalizálhatja a vitákat, és enyhítheti a közszolgáltatási személyzet stresszét. A könyvtárak munkatársai, akik hatékony módszereket keresnek arra, hogy megelőzzék és kezeljék a dühből fakadó konfrontációkat a látogatóikkal, Rubin átdolgozott szövegét kivételesen hasznos, alkalmazható és tanulságos útmutatónak fogják találni.