A jövő vásárlója: 10 vezérelv a holnap üzletének megnyeréséhez

Olvasói vélemények

Blake Morgan A jövő vásárlója című könyve az ügyfélélmény fejlődésére összpontosít, és olyan stratégiákat mutat be, amelyekkel a vállalkozások boldogulni tudnak a gyorsan változó piacon. A könyv valós esettanulmányokon keresztül nyújt gyakorlati betekintést, így értékes forrás a marketingszakemberek és az ügyfélközpontú megközelítéseket erősíteni kívánó üzleti vezetők számára.

A könyv jól felépített és könnyen követhető, világos magyarázatokat és értékes meglátásokat nyújt, amelyeket különböző sikeres vállalatok, például az Amazon és a Sephora példájából merít. Az olvasók nagyra értékelik a lebilincselő írói stílust és a minden üzleti méretben alkalmazható gyakorlati tanácsokat. A valós példák használata fokozza a megértést és az átélhetőséget, a felvázolt elveket pedig alapvető fontosságúnak tartják a modern fogyasztói elvárásokhoz való alkalmazkodáshoz.

Néhány olvasó úgy érzi, hogy bár a könyv hasznos meglátásokat nyújt, nem forradalmi, és nem tartalmaz olyan információkat, amelyeket a tapasztalt marketingszakemberek már ismerhetnek. Emellett egyes szempontok, például Morgan optimista nézetei a technológiáról és az adatkezelésről, egyes kritikusok számára túlságosan leegyszerűsítőnek vagy idealistának tűnhetnek.

(109 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Customer of the Future: 10 Guiding Principles for Winning Tomorrow's Business

Könyv tartalma:

Mivel a fejlődő technológia átalakítja a vásárlói elvárásokat, fontos, hogy lézerfókuszban tartsuk a vállalatok által az ügyfeleiknek nyújtott élményt. A holnap ügyfeleit már ma meg kell célozni!

Blake Morgan ügyfélélmény-futurista tíz könnyen követhető ügyfélélmény-irányelvet vázol fel, amelyek a feltörekvő technológiákat hatékony stratégiákkal integrálják a széteső folyamatok, a silómentalitás és a vásárlói perspektíva hiánya elleni küzdelem érdekében.

A jövő vásárlója elmagyarázza, hogy a mai vásárlók már ma is súrlódásmentes, személyre szabott, igény szerinti élményeket követelnek a termékektől és szolgáltatásoktól, és azok a vállalatok, amelyek nem alkalmazkodnak ezekhez az új elvárásokhoz, nem lesznek tartósak. Ez a könyv felkészíti szervezetét ezekre a növekvő igényekre azáltal, hogy a következőkben segít:

⬤ Tanulja meg az ügyfélélmény-központú vállalat tíz meghatározó stratégiáját.

⬤ Új technikák bevezetése, amelyekkel az egész vállalatot a termékközpontúságról az ügyfélközpontúságra lehet átállítani.

⬤ Elismeréseket szerezhet esettanulmányokon és példákon keresztül arról, hogy a világ leginnovatívabb vállalatai hogyan kínálnak új és meggyőző ügyfélélményeket.

A holnap vásárlói ragaszkodni fognak az olyan élményekhez, amelyek jelentősen megkönnyítik és jobbá teszik az életüket. Készítsen vezetői fejlesztési és kultúrafejlesztési tervet, hogy tartós változást hozzon létre a szervezetében!