Értékelés:
Blake Morgan „More Is More” című könyve hangsúlyozza az ügyfélélmény kritikus szerepét a modern üzleti életben. Azt állítja, hogy a vállalatoknak kiemelten kell kezelniük a kivételes ügyfélinterakciók létrehozását, és kiemeli az új fogyasztói elvárásokhoz való alkalmazkodás fontosságát, különösen a digitális korban. Morgan bevezeti a D.O.M.O.O.R.E. betűszót, amely útmutatást ad a vállalkozásoknak az ügyfélélmény javításához.
Előnyök:⬤ Az ügyfélélmény és annak fontosságának átfogó megértése.
⬤ Jól megalapozott és megvalósítható stratégiákat kínál a vállalkozások számára.
⬤ Világos és magával ragadó írásmód, közérthető nyelvezet.
⬤ Gyakorlati példák és esettanulmányok különböző sikeres vállalatoktól.
⬤ A D.O.M.O.O.R.E betűszó használata emlékezetes keretet biztosít az olvasók számára.
⬤ Elsősorban a nagyobb vállalatokra összpontosít, és a kisebb vállalkozások nem tudják, hogyan alkalmazhatják a koncepciókat.
⬤ Egyes olvasók úgy érzik, hogy az ügyfelek megszállottságára vonatkozó tanácsok a vállalkozások részéről kényelmetlenséghez vagy túlzott függőséghez vezethetnek.
⬤ Kritika, hogy bizonyos gondolatok más üzleti szakirodalomhoz képest ismétlődőnek tűnhetnek.
⬤ Néhány olvasó megemlíti, hogy az ügyfélélményekhez képest kevés figyelmet fordítanak az alkalmazottak tapasztalataira.
(79 olvasói vélemény alapján)
More Is More: How the Best Companies Go Farther and Work Harder to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experiences
A „kevesebb több” jó tanács lehet sok erőfeszítéshez, de az ügyfélélményt illetően borzalmas tanács. Azoknak a márkáknak, amelyek relevánsak akarnak maradni, minden eddiginél több energiát, figyelmet és erőforrást kell fordítaniuk a zoknikat kiütő ügyfélélmény megteremtésére. Azok a vállalatok, amelyek a „több az több” filozófiát vallják, keményebben dolgoznak és tovább mennek, hogy ügyfeleiknek pozitív élményt biztosítsanak: ezt ügyfélközpontú stratégiákkal és vezetéssel teszik, olyan műveleteken, irányelveken és eljárásokon keresztül, amelyek minden forgatókönyvben figyelembe veszik, hogyan jár az ügyfél.
Blake Morgan ügyfélélmény-guru végigvezeti Önt a D. O. M. O. R. E. koncepciókon, amelyek a kapcsolatok fontosságát hangsúlyozva sikerre viszik a vállalkozásokat. Azok a vállalatok, amelyek többet tesznek:
Design valami különlegeset.
Ogyanús dolgozói élményt nyújtanak.
Modernizálnak a technológiával.
Obsessz az ügyfél felett.
Reward felelősség és elszámoltathatóság.
Ebocsássuk meg a bomlasztást és az innovációt.
A More Is More olyan gyakorlati tanácsokat kínál az ügyfélélmény kialakításához vagy javításához, amelyeket azonnal alkalmazhat saját szervezetében. Az idő a legfontosabb: az ügyfelei nem hajlandóak megvárni, hogy Ön megfelelő ügyfélélményt nyújtson. A More Is More, amely felvázolja azokat a kulcsfontosságú területeket, amelyekkel azonnal foglalkoznia kell, segíteni fog abban, hogy átvészelje a külső változásokat, releváns maradjon, és boldoguljon a mai, folyamatosan változó üzleti környezetben.
