A könyvtári szolgáltatások értékelése és mérése

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 14 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

The Evaluation and Measurement of Library Services

Könyv tartalma:

Tény: a mai könyvtáraknak értékelniük kell szolgáltatásaikat, hogy megtalálják a módját annak, hogyan szolgálhatják ki jobban a látogatókat, és hogyan bizonyíthatják értéküket a közösségek számára. Matthews alapművének ebben a nagymértékben frissített és bővített kiadásában olyan eszközök széles skáláját fedezheti fel, amelyek bármely könyvtári szolgáltatás értékelésére használhatók, beleértve az újabb, a vásárlói és patrónusi eredmények mérésére szolgáló eszközöket is.

A könyv gyakorlati tanácsokat kínál, amelyeket szilárd kutatási eredmények támasztanak alá az értékelés gyakorlatilag minden aspektusával kapcsolatban, beleértve a mennyiségi és minőségi eszközöket, az adatelemzést, valamint az egyes szolgáltatások, például a technikai szolgáltatások, a referenciák és a könyvtárközi kölcsönzés mérésére vonatkozó konkrét ajánlásokat. Az új fejezetek hatékony módszereket kínálnak az olvasóknak könyvtáraik kritikus szempontjainak értékelésére, mint például az automatizált rendszerek, a fizikai helyiségek, a személyzet, a teljesítménymenedzsment-keretek, az elektronikus könyvek, a közösségi média és az információs műveltség.

A szerző elmagyarázza, hogy az értékelési technikák szélesebb körű és erőteljesebb alkalmazása hogyan segít a könyvtárak vezetőinek abban, hogy a hagyományos belső méréseket, például a forgalmat és a referenciatranzakciókat olyan ügyfélközpontúbb mérőszámokkal kombinálják, amelyek azt tükrözik, hogy a látogatók mennyire érzik úgy, hogy jól szolgálják ki őket, és mennyire elégedettek a könyvtárral. Ennek az átfogó stratégiának az alkalmazásával az olvasók képessé válnak arra, hogy igazabb képet alkossanak könyvtáruk értékéről az érdekeltek és a látogatók számára.