A közérték felismerése

Olvasói vélemények

A felhasználók Mark Moore „Recognizing Public Value” című könyvét a közérték megértéséhez és megteremtéséhez nyújtott éleslátó és gyakorlati útmutatónak tartják, amely különösen hasznos mind a köz-, mind a magánszféra, valamint a jótékonysági szervezetek és a nem kormányzati szervezetek számára.

A könyv értékes kereteket és eszközöket nyújt a közérték felismeréséhez, könnyen olvasható, jó példákat tartalmaz, és erősen ajánlott a változó környezethez alkalmazkodó ügyintézők és szervezetek számára.

Egyes kritikák kevésbé lelkesek, jelezve, hogy bár könnyen olvasható, a tartalom mélysége eltérő lehet, ami mérsékeltebb értékelésben tükröződik.

(8 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Recognizing Public Value

Könyv tartalma:

Mark H. Moore immár klasszikusnak számító Creating Public Value (Közértékteremtés) című művében tanácsokat adott a közmenedzsereknek a közértékteremtés módjára vonatkozóan. Ez a könyv azonban egy kulcsfontosságú kérdést megoldatlanul hagyott: hogyan lehet felismerni (számviteli értelemben), hogy mikor jött létre közérték? Itt Moore a hiányt a teljesítménymérés filozófiájának bemutatásával zárja le, amely segít a közmenedzsereknek megnevezni, megfigyelni és néha megszámolni az általuk létrehozott értéket, legyen szó akár az oktatásról, a közegészségügyről, a közbiztonságról, a bűnmegelőzésről, a lakhatásról vagy más területekről. Az esettanulmányokat elmélettel vegyítve azt állítja, hogy a magánszektor ügyfélelégedettségre és a végeredményre épülő modelljei nem ültethetők át a kormányzati szervekre. A Moore által alternatívaként kidolgozott közérték-számla (Public Value Account, PVA) felvázolja azokat az értékeket, amelyeket a polgárok az ügynökségek működésében látni szeretnének, és amelyek tükröződnek az ügynökségek működésében. Ezek közé tartozik a közösen meghatározott küldetések megvalósítása, az ügynökségek működésének méltányossága, valamint az ügyfelek és más érdekelt felek elégedettsége.

A stratégiai közmenedzsereknek azonban olyan stratégiákat is el kell képzelniük és végre kell hajtaniuk, amelyek a jövőben is fenntartják vagy növelik az általuk létrehozott értéket. E feladat elvégzéséhez Moore egy olyan közérték-értékelő táblázatot kínál, amely az elképzelt érték legitimitásának és támogatásának kiépítéséhez szükséges intézkedésekre, valamint a meglévő működési kapacitásban végrehajtandó újításokra összpontosít.

Moore a pontozási táblázat segítségével olyan korábbi állami vezetők valós menedzsmentstratégiáit értékeli, mint Anthony Williams washingtoni polgármester, William Bratton New York-i rendőrfőnök és John James, a minnesotai adóhivatal biztosának valós stratégiái.