A millió dolláros üdvözlés: A mai legjobb gyakorlatok a nyereség, az ügyfélmegtartás és a boldog munkahely érdekében

Olvasói vélemények

A „Millió dolláros üdvözlet” című könyv a nagyszerű ügyfélkiszolgálás kiváló elemzését nyújtja gyakorlati meglátásokon és különböző üzleti vezetőkkel készített interjúkon keresztül. Hangsúlyozza a vállalati kultúra, az empátia és a munkatársak elkötelezettségének fontosságát a kiváló ügyfélélmény nyújtásában, így a könyv értékes forrás a különböző iparágak szakemberei számára.

Gyakorlati tanácsokat és betekintést nyújt, kiváló interjúk üzleti vezetőkkel, szakterületeken átívelően alkalmazható, elősegíti az elkötelezettség kultúráját, jól strukturált és könnyen olvasható, inspiráló esettanulmányok, értékes a vállalkozók és a diákok számára, kiemeli a dolgozói elégedettség fontosságát.

Egyes olvasók egyes fogalmakat ismétlődőnek találhatnak, és az esettanulmányokra való összpontosítás nem biztos, hogy mindenki számára megfelelő. Néhányan úgy érezhetik, hogy a tanácsok túl általánosak és nem eléggé iparágspecifikusak.

(13 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Million Dollar Greeting: Today's Best Practices for Profit, Customer Retention, and a Happy Workplace

Könyv tartalma:

Az innovatív üzleti vezetőkkel készített interjúk és a lenyűgöző esettanulmányok feltárják az ügyfél- és alkalmazotti hűség, a magas nyereség és fenntarthatóság, valamint a teljes értékű munkakultúra mai legjobb gyakorlatait mindenféle méretű vállalkozásban.

Dan Sachs útmutatást ad a már működő és a feltörekvő vállalkozásoknak a munkavállalói morál, az ügyfélmegtartás és a nyereség erősítéséhez. A The Million Dollar Greeting című könyvben olyan nagy és kis cégek élvonalbeli vezetőivel készít interjúkat, amelyek következetesen nyereségesek, és sikerük közvetlenül kapcsolódik a kivételes ügyfélelégedettséghez, valamint ahhoz, hogy alkalmazottaik a cégüket a legjobb munkahelyek közé sorolják.

Az üzlettulajdonosok eredeti szavait, beleértve a gyakorlatukat is, Sachs megosztja és elemzi, és a tanulságokat a mai üzleti világra írja, figyelembe véve az elkövetkező években várható változásokat. A tárgyalt témák között szerepel annak a kérdésnek a megválaszolása, hogy mi a modern kori ügyfélszolgálat, és miért fontos a digitális korban; milyen személyközi gyakorlatok vezetnek a márkahűséghez, a magas pénzügyi jutalomhoz és a legjobb alkalmazottak megtartásához; hogyan lehet dinamikus munkakultúrát teremteni, és hogyan lehet a legjobban támogatni a különböző korosztályú alkalmazottakat; és milyen gyakorlatok alkalmazása válik egyre fontosabbá a vállalkozások számára az elkövetkező években.

A könyvben megkérdezett üzleti vezetők és az esetpéldaként bemutatott vállalatok között szerepelnek a következők:

⬤ Rob Siefker a Zappostól.

⬤ Mark Hoplamazian a Hyatt Hotels-től.

⬤ Ari Weinzweig a Zingerman's Delicatessen-től.

⬤ Steve Hindy a Brooklyn Brewery-től.

⬤ Mike McDerment a FreshBooks-tól.

⬤ Richard Coraine a Union Square Hospitality Grouptól.

⬤ Paul Speigelman a BerylHealth-től.

⬤ Jerrod Melman a Lettuce Entertain You Enterprises-tól.

⬤ Nick Sarillo a Nick's Pizza & Pubtól.

Ez az éleslátó kötet minden vállalkozónak, vezetőnek és alkalmazottnak, aki szívesen látná, hogy a cége gyarapodik, megmutatja, hogyan különböztesse meg vállalkozását a versenytárs cégektől, hogyan legyen hatékony a pozíciójában, és hogyan biztosítsa, hogy a kiteljesedés és a siker határozza meg vállalkozását a mai versenyhelyzetben és az elkövetkező években.