A millió dolláros üdvözlet: A mai legjobb gyakorlatok a nyereség, az ügyfélmegtartás és a boldog munkahely érdekében

Olvasói vélemények

A könyv kiváló elemzést nyújt arról, hogy mi a nagyszerű ügyfélkiszolgálás, hangsúlyozva a különböző iparágak sikeres üzleti vezetőivel készített interjúkból merített gyakorlati tanácsokat. A könyvet nagyra értékelik az üzlettulajdonosok, a vállalkozók és a hallgatók, mivel éleslátó esettanulmányokat és világos útmutatást tartalmaz az ügyfélszolgálati kultúra és a dolgozói elkötelezettség megteremtéséhez.

A jól kutatott, gyakorlati meglátásokkal teli könyv értékes, különböző iparágakban alkalmazható tanulságokat kínál, sikeres vezetőkkel készített inspiráló interjúkat tartalmaz, világos „hogyan kell” útmutatást nyújt az ügyfélközpontú kultúra kiépítéséhez, könnyen olvasható és érthető, és több kritikus is erősen ajánlja.

Egyes olvasók úgy találhatják, hogy a tartalom túlságosan az ügyfélszolgálatra összpontosít, anélkül, hogy szélesebb körű vállalatirányítási kérdésekkel foglalkozna, és egy kisebbség úgy érzi, hogy az anekdoták és az interjúk lehetne változatosabbak vagy bővebbek.

(13 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Million Dollar Greeting: Today's Best Practices for Profit, Customer Retention, and a Happy Workplace

Könyv tartalma:

Az innovatív üzleti vezetőkkel készített interjúk és a lenyűgöző esettanulmányok feltárják az ügyfél- és alkalmazotti hűség, a magas nyereség és fenntarthatóság, valamint a teljes értékű munkakultúra mai legjobb gyakorlatait mindenféle méretű vállalkozásban.

Dan Sachs útmutatást ad a már működő és a feltörekvő vállalkozásoknak a munkavállalói morál, az ügyfélmegtartás és a nyereség erősítéséhez. A The Million Dollar Greeting című könyvben olyan nagy és kis cégek élvonalbeli vezetőivel készít interjúkat, amelyek következetesen nyereségesek, és sikerük közvetlenül kapcsolódik a kivételes ügyfélelégedettséghez, valamint ahhoz, hogy alkalmazottaik a cégüket a legjobb munkahelyek közé sorolják.

Az üzlettulajdonosok eredeti szavait, beleértve a gyakorlatukat is, Sachs megosztja és elemzi, és a tanulságokat a mai üzleti világra írja, figyelembe véve az elkövetkező években várható változásokat. A tárgyalt témák között szerepel annak a kérdésnek a megválaszolása, hogy mi a modern kori ügyfélszolgálat, és miért fontos a digitális korban; milyen személyközi gyakorlatok vezetnek a márkahűséghez, a magas pénzügyi jutalomhoz és a legjobb alkalmazottak megtartásához; hogyan lehet dinamikus munkakultúrát teremteni, és hogyan lehet a legjobban támogatni a különböző korosztályú alkalmazottakat; és milyen gyakorlatok alkalmazása válik egyre fontosabbá a vállalkozások számára az elkövetkező években.

A könyvben megkérdezett üzleti vezetők és az esetpéldaként bemutatott vállalatok között szerepelnek a következők:

⬤ Rob Siefker a Zappostól.

⬤ Mark Hoplamazian a Hyatt Hotels-től.

⬤ Ari Weinzweig a Zingerman's Delicatessen-től.

⬤ Steve Hindy a Brooklyn Brewery-től.

⬤ Mike McDerment a FreshBooks-tól.

⬤ Richard Coraine a Union Square Hospitality Grouptól.

⬤ Paul Speigelman a BerylHealth-től.

⬤ Jerrod Melman a Lettuce Entertain You Enterprises-tól.

⬤ Nick Sarillo a Nick's Pizza & Pubtól.

Ez az éleslátó kötet minden vállalkozónak, vezetőnek és alkalmazottnak, aki szívesen látná, hogy a cége gyarapodik, megmutatja, hogyan különböztesse meg vállalkozását a versenytárs cégektől, hogyan legyen hatékony a pozíciójában, és hogyan biztosítsa, hogy a kiteljesedés és a siker határozza meg vállalkozását a mai versenyhelyzetben és az elkövetkező években.