A nehéz ügyfelekkel való bánásmód: Hogyan lehet az igényes, elégedetlen és ellenszenves ügyfeleket a legjobb ügyfeleivé tenni?

Olvasói vélemények

A könyv gyakorlati tanácsokat és józan stratégiákat kínál a nehéz ügyfelek kezeléséhez, és dicsérik a szemléletes példák és a megvalósítható gyakorlatok miatt, de kritikát kapott azért, mert homályos, nyilvánvaló és kevéssé mélyreható.

⬤ Hasznos a nehéz ügyfelek kezelésében
⬤ gyakorlatias gyakorlatokat tartalmaz
⬤ jó példákat ad
⬤ megvalósítható javaslatokat kínál
⬤ általában jó fogadtatásra talált egyes olvasók körében.

⬤ Egyesek szerint homályos és kevés a rálátás
⬤ kritizálták, hogy túl nyilvánvaló
⬤ nem minden olvasó érezte úgy, hogy új ismereteket vagy értéket ad hozzá.

(10 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Dealing with Difficult Customers: How to Turn Demanding, Dissatisfied, and Disagreeable Clients Into Your Best Customers

Könyv tartalma:

Ha figyelmen kívül hagy egy jogos panaszt, akkor Ön lehet a következő vírusos szenzáció, méghozzá rossz okokból. Ha azonban minden kérésnek enged, akkor a legrosszabb ügyfelei gyakran jelentéktelen panaszai miatt a végén még ingyen ajándékokkal, kedvezményekkel és különleges figyelemmel is elkényeztetheti őket. Ez időbe és pénzbe fog kerülni, és ami talán még rosszabb, nem vagy alig segít a probléma gyökerének megoldásában.

A Nehéz ügyfelek kezelése megmutatja:

⬤ Hogyan hagyjon fel a trükkök és trükkös promóciók használatával, hogy ösztönözze az ismételt vásárlást, és az alternatívákat, amelyek miatt az ügyfelei nyáladzani fognak.

⬤ Hogyan szívják el az éhes vízilovak és a problémás gyerekek az alkalmazottai idejét és energiáját, és mit tehet ellenük.

⬤ A magatartásformák, amelyek a nagyszerű ügyfeleket elégedetlen kritikusokká változtatják, és hogyan változtassa meg őket.