A referenciainterjú vezetése, 2.

Olvasói vélemények

A könyv könyvtárosoknak és könyvtártudományi hallgatóknak kifejezetten ajánlott. Értékes betekintést nyújt a referenciainterjúk lefolytatásába, számos gyakorlati példát kínál, és fejleszti az ügyfélszolgálati készségeket. Míg sokan értékelik informatív tartalmát és lebilincselő írását, néhányan kritizálják az árát, és megkérdőjelezik, hogy szükség van-e egy ilyen átfogó forrásra a témában.

⬤ Informatív és jól megírt
⬤ gyakorlati feladatokat kínál
⬤ kutatásokkal támasztja alá gondolatait
⬤ élvezetes olvasmány
⬤ hasznos az ügyfélszolgálati készségek fejlesztéséhez
⬤ könyvtárosoknak és hallgatóknak egyaránt nagyszerű
⬤ sokféle helyzetre kiterjed.

⬤ Magas ár
⬤ egyesek úgy érzik, hogy kevesebb oldalba lehetne tömöríteni
⬤ úgy érzik, hogy túl sok befektetést igényel a tartalomhoz képest.

(8 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Conducting the Ref Interview, 2nd

Könyv tartalma:

A könyvtárosok minden típusa számára készült gyakorlati útmutató átdolgozott 2.

kiadása megtanítja Önt arra, hogy megértse a nyilvános, tudományos és speciális könyvtárak felhasználói igényeit bármilyen virtuális környezetben - e-mail, szöveges üzenetek és közösségi oldalak -, valamint a hagyományos és személyes kommunikációs modellekben. A könyv a kommunikációelmélet legújabb kutatásain alapuló, új gyakorlatokat és példákat tartalmaz, amelyek segítségével gyakorolhatja a hatékony referenciatranzakciókat és elkerülheti a gyakori buktatókat.

Útmutatót tartalmaz a speciális nyelvi igényekkel (például beszéd- és hallássérültekkel és angolul tanulókkal) és szociális nehézségekkel küzdő felhasználók segítésére, valamint az olvasói tanácsadói interjúkról, a szabályzatról és a képzési eljárásokról szóló frissített fejezeteket is. A virtuális referenciákról szóló, alaposan átdolgozott fejezet új fejezeteket tartalmaz az élő chat és az azonnali üzenetküldő szolgáltatásokról, valamint a Web 2.0 kezdeményezésekről és az e-mailes referenciákról szóló frissített információkról.