A Southwest Airlines módszere

Olvasói vélemények

A könyv a Southwest Airlines sikeres gyakorlatát és filozófiáját tárja fel, hangsúlyozva a kapcsolatok fontosságát a magas teljesítmény és az alkalmazottak elégedettségének fenntartásában. Olyan gyakorlati meglátásokkal és technikákkal szolgál, amelyeket bármely szervezet alkalmazhat üzleti gyakorlatának javítására.

A könyv értékes, gyakorlatias tippeket kínál a sikeres szervezet létrehozásához, hangsúlyozva a kapcsolatok jelentőségét a munkahelyen. Tíz konkrét technikát mutat be, amelyek különböző iparágakban, nem csak a légitársaságoknál alkalmazhatók. Az olvasók nagyra értékelik a világos, közérthető írást és a Southwest és más légitársaságok gyakorlatának átfogó összehasonlítását. Számos kritika kiemeli a könyv magával ragadó stílusát, amely gyors és érdekes olvasmányt tesz belőle.

Néhány olvasó inkább egy lazább áttekintést várt, mint a Southwest teljesítményének részletes statisztikai elemzését más légitársaságokhoz képest, ami némi csalódást okozott. Néhány vélemény megemlíti, hogy a kutatás mélysége nem biztos, hogy tetszeni fog azoknak, akik könnyedebb vagy inspirálóbb elbeszélésre vágynak.

(81 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Southwest Airlines Way

Könyv tartalma:

„Ha megnézzük a Southwest Airlines-t, és csodálom, amit csinálnak, ők a legsikeresebb légitársaság az iparágban”.

--Gerard Arpey, az American Airlines vezérigazgatója.

„Jody Hoffer Gittell széleskörű kutatással a végére jár annak, hogy mi tartotta fenn a Southwest Airlines pozitív alkalmazotti kapcsolatait és magas teljesítményét jó és rossz időkben egyaránt.”.

--Thomas A. Kochan, professzor, MIT Sloan School of Management, MIT Global Airline Industry Program.

Egy olyan iparágban, ahol a veszteségek milliárdos nagyságrendűek, a Southwest Airlines 31 egymást követő évben töretlenül nyereséges. A The Southwest Airlines Way azt vizsgálja, hogy a vállalat hogyan használja a magas teljesítményű kapcsolatokat arra, hogy hatalmas versenyelőnyt teremtsen a motiváció, a csapatmunka és az alkalmazottak közötti koordináció terén. Ezután továbbmegy, hogy bemutassa, hogyan tudja bármely vállalat elősegíteni ezeket az erőteljes együttműködési kapcsolatokat, és elmagyarázza, hogyan:

⬤ Vezessenek hitelesen és gondoskodóan.

⬤ Fektessen be az első vonalbeli vezetőkbe.

⬤ Vegyük fel és képezzük a kapcsolati kompetenciára.

⬤ A konfliktusokat a kapcsolatok építésére használja fel.

⬤ Tegye a szakszervezeteket partnereivé, ne ellenfeleivé.

⬤ Építsen kapcsolatokat a beszállítóival.