A terjeszkedési eladás: Négy kötelezően megnyerendő beszélgetés az ügyfelek megtartásához és növeléséhez

Olvasói vélemények

Az Erik Peterson és Tim Riesterer által írt The Expansion Sale (A bővülő értékesítés) egy nagyra értékelt üzleti könyv, amely gyakorlati stratégiákat kínál az ügyfélmegtartás javítására és a meglévő ügyfélkörön belüli értékesítés bővítésére. A könyv jól megalapozott, könnyen olvasható, és olyan megvalósítható tanácsokat tartalmaz, amelyek a különböző ágazatokban, különösen a B2B-környezetben az értékesítési szakemberek és vezetők körében is jól hangzanak.

⬤ Jól kutatott, adatokkal alátámasztott, megvalósítható stratégiákkal.
⬤ Könnyen olvasható, egyszerű magyarázatokkal és hasznos illusztrációkkal.
⬤ Gyakorlati beszélgetési kereteket biztosít az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz.
⬤ Releváns az értékesítési és ügyfélsiker-vezetők számára, így értékes forrás az ügyfélkapcsolati menedzserek és az értékesítési képviselők számára.
⬤ Pozitív visszajelzések a tartalomról a legkülönbözőbb szakmai háttérrel rendelkező felhasználóktól.

⬤ Néhány olvasó a könyv első részét lassúnak és sűrűn teleírtnak találta.
⬤ A könyv vállalati fókusza nem biztos, hogy az akadémiai vagy nem hagyományos környezetben dolgozók számára megfelelő.
⬤ Egyesek számára a témák ismerősek lehetnek, bár új szemszögből mutatják be őket.

(19 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Expansion Sale: Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers

Könyv tartalma:

Bizonyított ügyfélmegközelítések a nyereségesség és a növekedés szempontjából legfontosabb pillanatokban - ügyfélmegtartás és -bővítés - való győzelemhez

Az iparági elemzők szerint az üzleti növekedés 70-80%-a a meglévő ügyfelektől származik.

Akkor miért fektet még mindig főként az új ügyfelek bevonzásába? És a megújításokat és a felértékelődéseket a véletlenre bízza? Vagy, ami még rosszabb, az akvizícióra is egyféle megközelítést alkalmaz, ahogyan a bővítésre is?

A The Expansion Sale mindent megad, amire szüksége van ahhoz, hogy megragadja a versenyelőnyt az ügyfélsikerek terén. A szerzők, Erik Peterson és Tim Riesterer elmagyarázzák, hogy a meglévő ügyfelek vásárlási pszichológiája hogyan különbözik az új ügyfelekétől, és megmutatják, hogyan igazítsa ennek megfelelően kereskedelmi elköteleződési stratégiáit. Világos, könnyen alkalmazható üzenetküldési kereteket nyújtanak a győztes beszélgetések létrehozásához és lebonyolításához az ügyfélsiker négy kötelező kereskedelmi pillanatában: a megújítások biztosítása, az áremelések kommunikálása, a felfelé irányuló eladások növelése és a szolgáltatási hibákért való hatékony bocsánatkérés.