A végső kérdés megválaszolása: Hogyan alakíthatja át a Net Promoter az Ön vállalkozását

Olvasói vélemények

A „Válasz a végső kérdésre” című könyv gyakorlati útmutató a Net Promoter Score (NPS) rendszer megértéséhez és alkalmazásához. Hasznos módszereket és eszközöket kínál az ügyfélhűség méréséhez és az ügyfélélmény javításához, a szerzők tapasztalataiból származó esettanulmányokkal alátámasztva. Míg sok olvasó értékesnek találja a gyakorlati alkalmazás szempontjából, néhányan kritizálják, hogy túlságosan reklámcélú vagy technikai jellegű.

⬤ Átfogó útmutató az NPS bevezetéséhez, gyakorlati módszerekkel és eszközökkel.
⬤ Hasznos esettanulmányokat és példákat tartalmaz a jobb megértés érdekében.
⬤ Könnyen olvasható és érthető, különböző szintű tapasztalatokra alkalmas.
⬤ Cselekvésre alkalmas tanácsokat ad az ügyfélhűség és az ügyfélélmény javításához.
⬤ Ajánlott azoknak a vállalatoknak, amelyek javítani kívánják ügyfélközpontú megközelítésüket.

⬤ Néhány olvasó úgy találja, hogy a könyv önreklámozó, vagy túlságosan a szerzők saját módszertanára összpontosít.
⬤ Néhány kritika megemlíti, hogy a könyv időnként száraz vagy technikai jellegű.
⬤ Kritika éri a többi lojalitási mérőszámmal kapcsolatos ellenérvek hiányát.
⬤ Néhány olvasó szerint lehetne rövidebb vagy kevésbé sűrű.

(20 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Answering the Ultimate Question: How Net Promoter Can Transform Your Business

Könyv tartalma:

Fred Reichheld 2006-ban megjelent A végső kérdés című könyvében a kérdés így hangzik: "Mennyire valószínű, hogy Ön ajánlaná ezt a céget egy barátjának vagy kollégájának?".

" - megkérdőjelezte az ügyfél-elégedettségi programok hagyományos bölcsességét. Megalkotta a "rossz nyereség" és a "jó nyereség" kifejezéseket, és rámutatott egy gyorsabb, sokkal pontosabb módszerre az ügyfelek vállalat iránti valódi lojalitásának felmérésére, bevezetve egy mennyiségi mérőszámot (a Net Promoter Score-t), amely lehetővé teszi az alapszint megállapítását és a változások hatékony nyomon követését a jövőben.

Richard Owen és Laura Brooks Reichhelddel közösen fejlesztették ki a kérdés megválaszolása mögött álló módszertant. Ebben a könyvben Owen és Brooks számos valós esettanulmány alapján elmondja, hogyan lehet a Net Promoter fegyelmet ténylegesen beágyazni a legkülönbözőbb típusú szervezetekbe.