A végső ügyfélélmény: 5 lépés, amit mindenkinek tudnia kell, hogy felizgassa az ügyfeleit, bevonja a kollégáit és élvezze a munkáját

Olvasói vélemények

A kritikák kiemelik Scott McKain könyvét, mint az ügyfélélmény és a kiszolgálás javításának alapvető útmutatóját. Az olvasók nagyra értékelik a gyakorlatias tanácsokat és az ügyfélfilozófiát, a kultúrát, a stratégiát és a taktikákat összekötő világos keretet. A könyvet dicsérik, mert motiválja az egyéneket és a csapatokat az ügyfelekkel való interakciók javítására, így a szervezet minden szintjén alkalmazható.

⬤ Világos keretet biztosít az ügyfélélmény javításához.
⬤ Azonnal alkalmazható gyakorlati lépéseket kínál.
⬤ Magával ragadó történetek és valós példák, amelyek hatással vannak az olvasókra.
⬤ Minden szinten képessé teszi a csapattagokat az ügyfélkiszolgálás javítására.
⬤ Bátorítja a csapatokon belüli vitát és folyamatos fejlesztést.

⬤ Egyesek számára a koncepciók ismerősek vagy nem úttörőek.
⬤ A javaslatok hatékony megvalósításához a vezetőség elkötelezettségére lehet szükség.

(5 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Ultimate Customer Experience: 5 Steps Everyone Must Know to Excite Your Customers, Engage Your Colleagues, and Enjoy Your Work

Könyv tartalma:

A The Ultimate Customer Experience című könyvében Scott McKain, a díjnyertes előadó és szerző öt lépést mutat be az ügyfelekkel való kapcsolattartás érdekében a mai változó munkahelyeken.

Mikor volt utoljára olyan ügyfél, aki a Végső Ügyfélélményben részesült? Emlékszik egyáltalán?

Kaptam már nagyszerű kiszolgálást olyan cégektől, amelyekről tudtam, hogy fütyülnek az üzletemre. Lefogadom, hogy ön is járt már így. Hogy történhetett ez? Íme az egyik lehetséges válasz: egy egyén törődött az ügyfelekkel, és legyőzte a szervezetük nyilvánvaló hiányosságait, az alantas megközelítést és az értékek hiányát.

Öt alapvető szempont van ahhoz, hogy megteremtse a Végső Ügyfélélményt az ügyfelek és érdeklődők számára, akikkel nap mint nap kapcsolatba kerül. Még ebben a pánik utáni időszakban is, amikor megbirkózunk azzal - és megpróbáljuk megtanulni, hogyan - változott meg örökre az üzleti élet, soha nem volt még ilyen fontos az a szint, amelyen kapcsolatot teremtünk az ügyfelekkel.

A végső ügyfélélmény megteremtésének öt lépése a következő:

1. Ne csináld jól... GET It Right!

2. Készíts nagyszerű benyomást.

3. Szolgálj empátiával.

4. Kapcsolódj érzelmekkel.

5. Személyes felelősségvállalás.

Ha a cégedtől kaptad ezt a könyvet, az azt jelenti, hogy elkötelezettek az ügyfelek és a kollégák számára nyújtott élmények javítása iránt. Egyetlen szervezet sem fektet be egy olyan tevékenységbe - vagy kéri a munkatársait, hogy fektessenek be egy olyan tevékenységbe -, amelyhez kevéssé fűződik az érdeklődésük. Az Ön cége hisz abban, hogy Ön a legfontosabb eszköze!

Ha Ön saját erőforrásait fekteti be e könyv elolvasásába, az azt jelenti, hogy megteszi a legfontosabb lépést, amit bármelyikünk megtehet - egy lépést a személyes fejlődés felé. Nem olvasná el ezt a könyvet, ha csak a vizet akarja taposni és ugyanolyan maradni, mint volt.

Személyes felelősséget kell vállalnia azért, ahogyan az ügyfeleit bevonja - hadd mutassam meg, hogyan.