Olvasói vélemények
Összegzés:Jason Young és Jonathan Malm „The Come Back Culture” című könyve hangsúlyozza az ügyfelek emberként való kezelésének jelentőségét, és tíz gyakorlati üzleti gyakorlatot mutat be, amelyek célja az élethosszig tartó vásárlók létrehozása. Az elbeszélést a megvalósítható meglátásokkal és az összefoglalókkal ötvözi a könnyű hivatkozás érdekében.
Előnyök:⬤ A jól megírt és könnyen érthető
⬤ történetek és példák a koncepciókat átélhetővé teszik
⬤ a megvalósítható gyakorlatok és összefoglalók fokozzák a használhatóságot
⬤ a különböző szervezetekre alkalmazhatóvá.
Hátrányok:Egyes olvasók számára a tartalom ismerős lehet, vagy hiányozhatnak belőle az új meglátások; az ügyfélkezelésre helyezett hangsúlyt ismétlődőnek érezhetik.
(1 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
The Come Back Culture: 10 Business Practices That Create Lifelong Customers
Könyv tartalma:
Minden egyenlő, az ügyfelek a márkával való interakció során szerzett érzéseik alapján döntenek arról, hogy visszatérnek-e. A kutatások azt mutatják, hogy a vásárlók nagy része vállalja a márkaváltás nehézségeit egy rossz ügyfélélmény miatt. A nagyszerű vállalkozások tudják, hogyan érjék el, hogy az ügyfél úgy érezze, hogy látják, megértik és értékelik. Ezek az elégedett ügyfelek jobban megbíznak Önben, és visszatérnek - és ezt el is mondják a barátaiknak.
A rengeteg helyszíni kutatással alátámasztott és valós példákkal illusztrált A visszatérés kultúrája megmutatja, hogyan lehet olyan élményt teremteni, amely miatt az emberek visszatérnek hozzánk. Megmutatja, hogyan.
- vendégszerető csapatot építsen.
- ismerje meg a vendégeit.
- olyan pillanatokat teremts, amelyek lenyűgöznek.
- gyorsan helyreálljon, ha a dolgok rosszul mennek.
- és még sok más.
Akár online, akár fizikai helyszínen kínál szolgáltatást vagy terméket, a könyvben leírt alapelvek segítségével ügyfeleiből lelkes rajongókat faraghat, akik nemcsak a pénzüket költik, hanem tovább terjesztik márkája ismertségét.
