Affected: Az ügyfelek érzelmi bevonása a digitális korban

Eredeti címe:

Affected: Emotionally Engaging Customers in the Digital Age

Könyv tartalma:

Hogyan tudsz értelmes kapcsolatot teremteni az ügyfelekkel a digitális térben?

Az új technológiák gyors megjelenése forradalmasította a vállalatok kapcsolatépítésének és az ügyfelekkel való interakciónak a módját. Ma minden eddiginél fontosabb, hogy érzelmileg megértsük az ügyfeleket és azt, hogy mit éreznek egy termékkel, szolgáltatással vagy vállalkozással kapcsolatban, még akkor is, ha az elsődleges interakciók digitális csatornákon keresztül zajlanak.

Az Affected a viselkedés befolyásolásán túlmutat a megismerés és az érzelmek megértésén, ami a digitális térben jobb kapcsolatot teremt az ügyfelekkel. Ebben Wrigley és Straker új megközelítést kínál - olyat, amely a csatornák közötti kapcsolatokat és hasznos fogalmakat vizsgálja a vállalati stratégia és a megfelelő csatornákhoz való viszonyuk mögött meghúzódó érzelmi jelentés tisztázására és finomítására. A területen végzett esettanulmányok és több mint egy évtizedes primer kutatások példáinak felhasználásával tárgyalják az ilyen érzelmileg tudatos csatornatervezés folyamatát és hatását. Ez a korszakalkotó könyv, amely a csodagyerek Cj Hendry vállalkozói start-up technikáitól a Burberry luxusmárka jövedelmező kiskereskedelmi szektoráig terjed, olyan többcsatornás tervezési megközelítést kínál, amely megmutatja a vállalatoknak, hogyan válasszák ki, tervezzék meg és tartsák fenn a digitális elköteleződéseket a stratégiájuk és az iparági igények alapján.

⬤ Megmutatja a vállalkozásoknak, hogyan tudják jobban megérteni és digitálisan elkötelezni magukat az ügyfelekkel.

⬤ Bemutatja, hogyan szerezhetnek versenyelőnyt a tervezési módszerek vállalati stratégiába való integrálásával.

⬤ Megmutatja, hogy a vállalkozások hogyan választhatják ki, tervezhetik meg és tarthatják fenn a digitális elköteleződéseket.

⬤ Egyértelmű keretet állít fel a digitális elkötelezettség megfelelő stratégiájának elemzéséhez és alkalmazásához.

Az ügyfelekkel való kapcsolattartás és elköteleződés kulcsfontosságú az üzleti siker szempontjából, de a digitális térben a régi módszerek egyszerűen nem elégségesek. Az Affected segítségével megtalálja azokat az eszközöket és technikákat, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy ott találja meg ügyfeleit, ahol azok vannak.