Amikor a digitális emberré válik: Az ügyfélkapcsolatok átalakulása

Olvasói vélemények

Steven Van Belleghem „When Digital Becomes Human” című könyve a technológia és az emberi interakció kereszteződését vizsgálja a marketing és a fogyasztói kapcsolatok területén. Hangsúlyozza az emberi kapcsolatok fenntartásának fontosságát a növekvő digitalizáció közepette, és különböző esettanulmányokat és példákat mutat be olyan vállalkozásokról, amelyek sikeresen integrálják mindkét szempontot. Míg sokan látnoki és hasznosnak találják a meglátásokat az ügyfélinterakciós stratégiák kidolgozásához, néhány olvasó úgy érzi, hogy a tartalom időnként száraz és kevésbé célratörő lehet.

A jól megírt és strukturált könyv éleslátó betekintést nyújt a marketing jövőjébe, az emberi interakciót a digitális fejlődéssel ötvöző marketingbe. Releváns esettanulmányokat tartalmaz sikeres vállalatoktól, könnyen olvasható, és referenciaként ajánlott az üzleti vezetők számára. Az olvasók nagyra értékelik a szerző magával ragadó írói stílusát, és azt, ahogyan a digitalizációról való gondolkodásra ösztönöz a vállalkozásokon belül.

Egyes kritikák megjegyzik, hogy a könyvet időnként száraznak vagy fókuszálatlannak érzik, és azt sugallják, hogy a téma nem biztos, hogy mindenkihez eljut, különösen ami a szerző előrejelzéseit és statisztikáit illeti. Néhány olvasó nem értett egyet bizonyos előrejelzésekkel, és megkérdőjelezte a digitális nyomon követés szükségességét a cégek részéről.

(7 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships

Könyv tartalma:

Egy olyan korban, amikor az ügyfelek hatalmas mennyiségű adathoz férnek hozzá egy vállalatról, annak termékéről és versenytársairól, az ügyfélélmény egyre fontosabbá válik, mint a versenyelőny fenntartható forrása. Egy nemrégiben készült globális piaci tanulmányban a válaszadók 73%-a azt állította, hogy még akkor is, ha egy vállalat digitális csatornái tökéletesen működnek, akkor is szeretnének egy valódi emberrel kapcsolatba lépni.

Steven Van Belleghem feltárja és elmagyarázza az új digitális kapcsolatokat, és stratégiai útmutatót kínál a vállalkozások két legfontosabb eszközének - az embereknek és a digitális erősségeknek - a kombinálásához. Megmutatja a marketingvezetőknek, igazgatóknak és kereskedelmi döntéshozóknak, hogyan alakíthatják át pozitívan az ügyfelek digitális élményeit az emberi kapcsolatok hozzáadásával. Kitér a digitális marketing és a CRM legújabb kérdéseire, többek között a következőkre: mindencsatornás és többcsatornás élmények, nagy adatok és prediktív analitika, adatvédelmi aggályok és crowdsourcing.

A könyv tele van olyan szervezetek példáival, amelyek sikeresen átalakították ügyfélkapcsolataikat, mint például az Amazon, a Toyota, az ING, a Nike és a Starbucks, és egy világos modellt mutat be, amely szemlélteti, hogyan lehet az „érzelmi” réteget bármely digitális stratégiába integrálni a fogyasztói elkötelezettség és hűség elérése érdekében.