Gyémánt a csiszolatlanban: Több mint 100 konkrét tipp az erős ügyfélkultúra kialakításához

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 4 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

A Diamond in the Rough: Over a 100 Specific Tips to Build a Strong Customer Culture

Könyv tartalma:

- Ez a könyv nem tudományos alapokon nyugvó könyv, hanem 20 év tapasztalatán alapul, amelyet kis- és nagyvállalatoknál szereztem az ügyfélközpontúság terén.

- Ez a könyv nem tartalmaz nagy, összetett stratégiákat, hanem olyan konkrét tippeket ad, amelyeket bármely típusú vállalat azonnal alkalmazhat.

Ez a könyv megmutatja, hogyan lehet ügyfélközpontú vállalati kultúrát építeni. Csiszolatlan gyémántból gyönyörű, csillogó ékszerré varázsolja a csiszolatlan gyémántot. Sok vállalatnak szándékában áll ügyfélközpontúnak lenni, de csak kevésnek sikerül igazán boldoggá tenni a vevőt. A siker kulcsa az ügyfélközpontú kultúra kiépítése: egy olyan kultúra, amelyben a szervezet vezetői és alkalmazottai is mindig tudatában vannak az ügyféllel szembeni szerepüknek. Ebben a könyvben nagyon konkrét lépésekben és egyértelmű tippekben tanulhatja meg, hogyan lehet ügyfélközpontú vállalati kultúrát kialakítani. A siker vagy kudarc gyakran a részletekben és a megfelelő hozzáállásban rejlik.