Az élményszerző: Hogyan hozzon létre olyan figyelemre méltó élményeket, amelyeket az ügyfelei alig várják, hogy megoszthassanak velük

Olvasói vélemények

Dan Gingiss „The Experience Maker” című könyvét az olvasók nagyra értékelik az ügyfélélmény fokozására vonatkozó gyakorlati és megvalósítható tanácsai miatt. A szerző egy strukturált WISER keretrendszert mutat be, amely segít a vállalkozásoknak emlékezetes interakciókat létrehozni az ügyfelekkel. A könyv tele van magával ragadó esettanulmányokkal és valós példákkal, így élvezetes olvasmány, amely a marketingszakemberek és az üzleti vezetők körében egyaránt visszhangra talál. Az olvasók felbecsülhetetlen értékű forrásnak találták a hatékony ügyfélélmény-stratégiák megértéséhez és megvalósításához a különböző iparágakban.

⬤ Gyakorlati és megvalósítható tanácsok az ügyfélélmény javításához.
⬤ Magával ragadó írói stílus, humorral és átélhető esettanulmányokkal.
⬤ A WISER keretrendszer (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) világos módszertant biztosít.
⬤ Hasznos marketing, ügyfélszolgálati és felhasználói élményt nyújtó szakemberek számára.
⬤ Különböző méretű és típusú vállalkozásokra alkalmazható, beleértve a korlátozott költségvetéssel rendelkezőket is.
⬤ Az ügyfél- és munkavállalói élmények holisztikus szemléletét segíti elő.

⬤ Egyes olvasók számára a fogalmak egyszerűnek tűnhetnek, és figyelmen kívül hagyhatják fontosságukat.
⬤ Néhány kritikus megemlítette, hogy nem sok új információt tartalmaz, ha már jól ismeri az ügyfélélményre vonatkozó szakirodalmat.
⬤ Az, hogy a könyv a könnyen megvalósítható változtatásokra összpontosít, nem biztos, hogy kielégíti azokat, akik összetett, mélyreható stratégiákat keresnek.

(68 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can't Wait to Share

Könyv tartalma:

Nézzünk szembe a tényekkel: A verseny manapság keményebb, mint valaha. Az árverseny a vesztesek játéka - kérdezzék csak meg a két, egymással szemben lévő benzinkutat. A termékkel való versengés pedig egyre nehezebb, mivel szinte mindent le lehet másolni - kérdezzék csak meg kedvenc fuvarmegosztó cégüket.

Mi marad hát? Hogyan tudnak a vállalatok kitűnni a folyamatosan fejlődő, zsúfolt piacon?

A válasz az ügyfélélmény. És a legjobb az ügyfélélményben az, hogy azt emberek nyújtják, akik egyedülállóak a vállalat számára. Senki más nem rendelkezik az Ön emberi lényeivel, ami azt jelenti, hogy olyan ügyfélélményt nyújthat, amit senki más nem tud. Itt az ideje, hogy az ügyfélélményt versenyelőnnyé tegye.

Szinte minden vállalkozásnak van egy „lyukas vödre”. A legtöbb vállalat annyira az értékesítés növekedésére és az új ügyfelek bevonására összpontosít, hogy az a meglévő ügyfelek rovására megy, akik az üzletet finanszírozzák. Meglévő ügyfeleink nélkül nem lesz üzlet. Miért költenek tehát a vállalatok annyi pénzt és időt az egyre magasabb és magasabb értékesítési és új ügyfélcélokra, miközben közel sem fordítanak annyi időt a már meglévő embereikre?

Mi lenne, ha ahelyett, hogy több pénzt költene marketingre és új ügyfelek megszerzésére, arra összpontosítana, hogy meglévő ügyfeleinek figyelemre méltó élményt nyújtson? Hallgassa meg az ügyfeleit, foglalkozzon az ügyfeleivel, és ők lesznek a legjobb marketingesei. Így van, a meglévő ügyfelei valójában segíteni fognak Önnek új ügyfelek megszerzésében, és betömik a „szivárgó vödröt”. És ez a könyv megmutatja, hogyan.

Más vállalatok sikereiből tanulva és a saját fejlesztésű WISER-módszert (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) a saját vállalkozásodra alkalmazva olyan figyelemre méltó élmények sorát hozhatod létre, amelyekről az ügyfeleid beszélni akarnak majd barátaiddal, családtagjaiddal és közösségi média követőiddel. Cserébe olyan marketinget kap, amely sokkal hitelesebb, magával ragadóbb és hitelesebb, mint egy újabb e-mail vagy közösségi média kampány.

Vállalkozása az ügyfélélményen keresztül versenyezhet. Ha figyelemre méltó élményt nyújt az ügyfeleinek, akkor ők lesznek a legjobb marketingesei és értékesítői. Az eredmény több ügyfél lesz, akik tovább maradnak, többet költenek, és ajánlják cégét másoknak.

Nem szeretne Bölcsebbé válni, mint a versenytársai?