The Experience Maker: Hogyan hozzon létre olyan figyelemre méltó élményeket, amelyeket az ügyfelei alig várják, hogy megosszanak velük?

Olvasói vélemények

Dan Gingiss „The Experience Maker” című könyve a figyelemre méltó ügyfélélmények létrehozására összpontosít a WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) nevű gyakorlati keretrendszer segítségével. A könyvet magával ragadó írói stílusa, gyakorlatias meglátásai és számos valós esettanulmánya miatt dicsérik, amelyek hatékony ügyfélélmény-stratégiákat mutatnak be. A szerző hangsúlyozza az emberi interakció fontosságát az ügyfélkiszolgálásban, és egyszerű, megfizethető, különböző szervezetekre alkalmazható stratégiákat kínál.

⬤ Gyakorlati keretrendszer (WISER) az ügyfélélmény javításához.
⬤ Magával ragadó, humorral átszőtt írói stílus.
⬤ Számos megvalósítható esettanulmány és példa.
⬤ Könnyen olvasható és megvalósítható stratégiák.
⬤ Alkalmas minden típusú szervezet számára, beleértve a korlátozott költségvetéssel rendelkezőket is.
⬤ Kreativitásra és mélyebb gondolkodásra ösztönöz az ügyfélinterakciókkal kapcsolatban.

⬤ Néhány kritikus úgy érzi, hogy a tartalom hasonló lehet más marketingkönyvekhez.
⬤ Néhány olvasó megemlítette, hogy bár az ötletek jók, a kivitelezésben talán több mélységet igényelnek.
⬤ Vannak figyelmeztetések, hogy a könyv túlterhelő ötleteléseket indíthat el a csapatokban.

(68 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can't Wait to Share

Könyv tartalma:

A verseny manapság keményebb, mint valaha, és az árral vagy a termékkel való versengés már nem működik olyan jól. Hogyan tudnak tehát a vállalatok kitűnni a folyamatosan fejlődő, zsúfolt piacon?

A válasz az ügyfélélmény, és az ügyfélélményben az a legjobb, hogy azt emberek nyújtják, akik egyediek egy vállalatnál. Az Experience Maker segít a menedzsereknek és a vezetőknek abban, hogy azokra az ügyfelekre összpontosítsanak, akik már most is pénzt költenek a vállalatuknál, ahelyett, hogy még több pénzt költenének az új ügyfelek marketingjére.

A The Experience Maker című könyvben Dan Gingiss megtanítja, hogy az ügyfelek számára figyelemre méltó élményt teremtve biztosíthatja, hogy ők lesznek a vállalat legjobb marketingesei és értékesítői. Más vállalatok sikereiből tanulva és a saját fejlesztésű WISER-módszert (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) alkalmazva a menedzserek és vezetők megtanulják, hogyan teremtsenek figyelemre méltó élményeket, amelyekről ügyfeleik szívesen beszélnek majd barátaiknak, családtagjaiknak és közösségi média követőiknek.