Olvasói vélemények
Összegzés:Joe Wheeler „The Digital-First Customer Experience” című könyve a digitális ügyfélélmény-stratégiák mélyreható elemzését nyújtja, olyan vezető márkák esettanulmányaiból merítve, mint a Nike, az Amazon és a Spotify. A könyv a megvalósítható meglátásokat gyakorlati útmutatóval ötvözi, így értékes forrás a digitális stratégiáik fejlesztését célzó üzleti vezetők számára. A könyvet dicsérik azért, mert informatív, ugyanakkor magával ragadó, és nagy hangsúlyt fektet a digitális átalakulás és az emberi interakció közötti egyensúlyra.
Előnyök:Jól strukturált játékkönyvvel nyújt használható betekintést és gyakorlati alkalmazást.
Hátrányok:Részletes esettanulmányokat tartalmaz ismert márkákról, így az elméletek átélhetővé és alkalmazhatóvá válnak.
(6 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands
Könyv tartalma:
Az ügyfelek által kedvelt digitális élmények megtervezésének végleges útmutatója.
Az ügyfélélmény témakörében írt harmadik könyvében a bestseller szerző és tanácsadó Joe Wheeler foglalkozik azokkal a kihívásokkal, amelyekkel sok szervezetnek szembe kell néznie, amikor megpróbálnak meggyőző élményeket tervezni a digitális világ első világában. Olyan vezető márkák esettanulmányait mutatja be, mint a Lemonade, a Spotify, a CEMEX, a VMware, a Starbucks, a NIKE és az Amazon.
Az első rész bemutatja az új „3 C-t”, a technológiai konvergenciával, a versennyel és a kultúraváltással összefüggő kulcsfontosságú trendeket egy posztpandemikus világban. A második rész hét tervezési stratégiába mélyül el, az érzelmi csúcspontok csatornákon átívelő megtervezésétől a vásárlók fizikai és digitális eszközöket egyesítő, magával ragadó élményeken keresztül történő megerősítéséig. A harmadik rész a digitális első élménytervezéshez nyújt játékkönyvet, többek között arról, hogyan oldjuk meg a megfelelő problémákat, hogyan dolgozzuk ki a mérhető üzleti tervet, hogyan tervezzünk digitális első élményeket, amelyeket az ügyfelek szeretnek, és hogyan hajtsuk végre az új designt méretarányosan.
