Olvasói vélemények
Összegzés:Joe Wheeler „The Digital-First Customer Experience” című könyve átfogó elemzést és gyakorlati stratégiákat kínál a hatékony digitális ügyfélélmény kialakításához. A könyv neves vállalatoktól származó, mélyreható esettanulmányokat ötvöz neves vállalatoktól származó, megvalósítható meglátásokkal, így egyszerre informatív és élvezetes olvasmány.
Előnyök:⬤ Éleslátó elemzés és világos játékkönyv a digitális ügyfélélmény-stratégiákhoz.
⬤ Jól megalapozott esettanulmányok olyan vezető márkákról, mint a Netflix, a Nike és az Amazon.
⬤ Gyakorlati alkalmazásokat és azonnali meglátásokat tartalmaz.
⬤ Magával ragadó írásmód, amelyet élvezetes olvasni.
⬤ A digitális stratégiák és az emberi érintés fontossága egyensúlyban van az ügyfélélményben.
Hátrányok:Egyes kritikák abból adódhatnak, hogy elsősorban a jól ismert márkákra összpontosít, ami korlátozhatja a kisebb vállalkozások alkalmazását. Emellett, bár a széleskörű információ hasznos, egyes olvasók számára túlterhelő lehet.
(6 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands
Könyv tartalma:
A digitális piacon a fogyasztói elvárásokat felülmúló élmények megtervezésének és nyújtásának végleges útmutatója.
A digitális világ első számú világában a legtöbb vállalatnak sok választási lehetősége van arra vonatkozóan, hogyan juttassa el termékét a vásárlókhoz. Akár szolgáltatást, akár fizikai árut értékesítenek, a hatékony, zéró érintés nélküli vásárlói élményre kell törekedniük. A szervezeteket azonban megzavarja a technológiák konvergenciája, a versenytársak új fajtáinak megjelenése és a kultúraváltás, amelyet az emberek lakóhelyének, munkahelyének és fizetési szokásainak változása idéz elő.
Ebben a könyvben az ügyfélélmény szakértője, Joe Wheeler meghatározó útmutatót nyújt a digitális piacon a fogyasztói elvárásokat meghaladó élmények megtervezéséhez és nyújtásához. A The Digital Customer Experience Playbook olyan vállalatok példáira támaszkodva, mint a Spotify, a NIKE, az Amazon, a Starbucks és a Lemonade nevű biztosítási diszruptor, hét alapvető stratégiát mutat be egy olyan digitális stratégia megtervezéséhez és megvalósításához, amelyet az ügyfelek szeretni fognak.
