Az értékesítés és a kiszolgálás új szabályai: Hogyan használd az agilis értékesítést, a valós idejű ügyfélkapcsolatot, a nagy adatmennyiséget, a tartalmat és a történetmesélést a vállalkozásod növekedéséhez?

Olvasói vélemények

Az értékesítés és a kiszolgálás új szabályai David Meerman Scott az értékesítés, a marketing és az ügyfélszolgálat integrálásának modern megközelítését mutatja be a valós idejű elkötelezettség és a digitális jelenlét korában. A könyv tele van tanulságos esettanulmányokkal, és hangsúlyozza a történetmesélés és a hiteles ügyfélkapcsolatok fontosságát. Bár egyes olvasók kezdetben idegenkedőnek találják Scott írói stílusát, a legtöbben egyetértenek abban, hogy a könyv értékes, különböző iparágakban alkalmazható tanulságokat kínál.

⬤ Cselekvésre alkalmas meglátásokat és gyakorlati útmutatást nyújt a modern értékesítés és marketing számára.
⬤ Hangsúlyozza az értékesítési, szolgáltatási és marketingfunkciók integrálásának szükségességét.
⬤ Értékes esettanulmányokat tartalmaz, amelyek illusztrálják a kulcsfogalmakat.
⬤ Támogatja a történetmesélés és az ügyfelekkel való hiteles kapcsolattartás alkalmazását.
⬤ Dicséretben részesült, mert ébresztőt jelent a vállalkozások számára.
⬤ Világosan megírt és könnyen érthető.
⬤ Sok olvasó találta a tartalmat alkalmazhatónak és hasznosnak a mindennapi értékesítésben.

⬤ Néhány olvasót eleinte elriasztott a szerző írói stílusa, lekezelőnek minősítve azt.
⬤ Néhányan úgy találták, hogy a könyv unalmas lehet, vagy nehéz fenntartani a figyelmet olvasás közben.
⬤ Néhányan úgy érezték, hogy bizonyos részek nem voltak mélyek vagy ismétlődtek.

(71 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The New Rules of Sales and Service: How to Use Agile Selling, Real-Time Customer Engagement, Big Data, Content, and Storytelling to Grow Your Business

Könyv tartalma:

Az eladás új realitásaihoz szükséges útiterv, amikor a vevők irányítanak

Az értékesítést és a szolgáltatást az emberiség történetének legnagyobb kommunikációs forradalma gyökeresen újradefiniálja. Ma már nem létezik többé "eladás" - csak vásárlás van. Amikor a potenciális vásárlók szinte tökéletes információkkal rendelkeznek a világhálón, ez azt jelenti, hogy az értékesítőknek tekintélyből tanácsadóvá kell válniuk, a termékek történetét el kell mesélniük, és a vállalkozásoknak elég rugalmasnak kell lenniük ahhoz, hogy reagálni tudjanak, mielőtt a lehetőség elveszik.

Az értékesítés és a szerviz új szabályai című könyv demisztifikálja az új digitális kereskedelmi környezetet, és megmutatja, hogyan maradhatsz a mezőny élén. A kis és nagy vállalatok forradalmasítják az üzletmenetet, és ez a könyv beavatja Önt azokba az új módszerekbe és stratégiákba, amelyek a modern piacon a sikerhez elengedhetetlenek. Valós példák szemléltetik az új piacot a gyakorlatban, és bemutatják, milyen ragyogó haszna van annak, ha új szemszögből nézzük az ügyfelet és az üzletet. Ez az új kiadás frissült, hogy tükrözze e gyorsan fejlődő szféra jelenlegi valóságát, friss stratégiákkal, új eszközökkel és új történetekkel. Akár független vállalkozó, akár multinacionális vállalat, induló vállalkozás vagy nonprofit szervezet, ez a könyv az új digitális piacon való eligazodás alapvető útmutatója.

David Meerman Scott naprakész elemzést nyújt a digitális kereskedelmi táj aktuális helyzetéről, valamint szakértői útmutatást nyújt a koncepciók, stratégiák és eszközök felé, amelyekre most minden vállalkozásnak szüksége van.

A részletesen tárgyalt témák között:

⬤ Miért nem működnek többé az értékesítés és a szolgáltatás régi szabályai a folyamatosan működő világban.

⬤ Az új értékesítési ciklus és az, hogy az informatív webes tartalom hogyan mozgatja a vásárlási folyamatot.

⬤ Az agilis, valós idejű értékesítés és szolgáltatás biztosítása a nap 24 órájában, anélkül, hogy hagyná, hogy ez uralja az életét.

⬤ A vevői személyiségek meghatározásának és megértésének fontossága.

⬤ Hogyan tartja meg az agilis ügyfélszolgálat a meglévő ügyfeleket és hogyan bővíti az új üzleteket.

⬤ Miért motiválják a tartalomban gazdag weboldalak az érdeklődést, teremtenek tekintélyt és ösztönzik az értékesítést.

⬤ Hogyan alakítja át a közösségi média az értékesítő szerepét értékes tanácsadóvá.

Mivel a vevők jobban tájékozottak, és minden eddiginél több választási lehetőséggel és lehetőséggel felvértezve érkeznek, az értékesítéssel kapcsolatban minden megváltozott. Az értékesítőknek alkalmazkodniuk kell, mert a digitális gazdaság a feje tetejére állította a régi modellt, és aki nem tart lépést, lemarad. Az értékesítés és a szerviz új szabályai kötelező olvasmány mindazok számára, akik most akarnak az élen járni a játékban, és növelni akarják az üzletet.