Az ügyfélélmény vezetése: Hogyan alakítsuk ki a pályát és érjünk el kiemelkedő eredményeket?

Olvasói vélemények

A „Leading the Customer Experience” című könyvről szóló vélemények kiemelik, hogy átfogó, gyakorlatias és könnyen olvasható, így értékes forrás az ügyfélélmény megértéséhez és javításához. Sok olvasó értékeli a megvalósítható meglátásokat és a világos szervezést, ami azt sugallja, hogy különösen hasznos mind a nagy, mind a kisvállalkozások számára.

⬤ Átfogó és könnyen olvasható
⬤ gyakorlatias és megvalósítható meglátásokat nyújt
⬤ jól szervezett és szórakoztató
⬤ világos útmutatást nyújt az ügyfélélmény alapelveiről
⬤ kis- és nagyvállalatok számára egyaránt hasznos.

Egyes olvasók úgy találhatják, hogy a tudományosabb szövegekhez képest hiányoznak belőle az egyedi vagy mélyreható meglátások.

(5 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results

Könyv tartalma:

KIEMELT KEDVENC: NYC Big Book Award 2021 - Marketing & PR.

Sok szervezet és vezető küzd azzal, hogy hatékonyan reagáljon a termékek, szolgáltatások és technológiák, például a mesterséges intelligencia és a mobiltechnológia innovációi által vezérelt, gyorsan változó vásárlói elvárásokra. Mivel nem építik ki a szükséges stratégiát, kultúrát és folyamatokat, magas költségektől, elégedetlen ügyfelektől és márkakárosodástól szenvednek.

A megbízás, hogy az ügyfélélményt megfelelően alakítsuk ki, valós és sürgős. A Leading the Customer Experience (Az ügyfélélmény vezetése) egy útmutató olyan élmények kialakításához, amelyek hűséget nyernek és kiemelkedő üzleti eredményeket hoznak. Merész, lépésről lépésre történő megközelítést nyújt, amely Önt és csapatát a helyes irányba tereli. És felkészülve arra, hogy útközben megalapozott döntéseket hozzanak.

Az Ügyfélélmény vezetése könnyen érthető és azonnal gyakorlatias. A szerző széles körű tapasztalatain alapul, mind a világ egyik legbefolyásosabb ügyfélmenedzsment-szervezetének alapítójaként, mind pedig a magán- és a közszférában működő B2B és B2C szervezetekkel végzett munkáján.

A szerző földhözragadt magyarázatai átvágnak a szakzsargonon és a zsúfoltságon, miközben történetek és példák elevenítik fel a fontos elveket. Az ügyfélélmény vezetése mindenki számára érthető, aki ügyfélélményt vezet, irányít vagy arra törekszik, hogy jobban megértse azt.