Az ügyfélélmény vezetése: Hogyan alakítsunk ki pályát és érjünk el kiemelkedő eredményeket?

Olvasói vélemények

Az Ügyfélélmény vezetése egy éleslátó és gyakorlatias útmutató, amely leegyszerűsíti az ügyfélélmény összetett témakörét, hozzáférhetővé és megvalósíthatóvá teszi azt az olvasók számára. Hangsúlyozza az ügyfélközpontú megközelítések fontosságát az üzleti életben, világos lépéseket és stratégiákat kínál a javuláshoz.

⬤ Átfogó és könnyen olvasható
⬤ gyakorlatias és megvalósítható meglátásokat nyújt
⬤ jól szervezett és szórakoztató
⬤ támogatja a különböző CX-témák megértését
⬤ segít kommunikálni az ügyfélélmény fontosságát a vezetés felé
⬤ alkalmas nagy és kisvállalkozások számára egyaránt.

Néhány olvasó talán jobban kedveli az elmélyültebb tudományos elemzést; az ügyfélélmény-koncepciókban már jártasak számára alapvetőnek tekinthető.

(5 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results

Könyv tartalma:

KIEMELT KEDVENC: NYC Big Book Award 2021 - Marketing & PR.

Sok szervezet és vezető küzd azzal, hogy hatékonyan reagáljon a termékek, szolgáltatások és technológiák, például a mesterséges intelligencia és a mobiltechnológia innovációi által vezérelt, gyorsan változó vásárlói elvárásokra. Mivel nem építik ki a szükséges stratégiát, kultúrát és folyamatokat, magas költségektől, elégedetlen ügyfelektől és márkakárosodástól szenvednek.

A megbízás, hogy az ügyfélélményt megfelelően alakítsuk ki, valós és sürgős. A Leading the Customer Experience (Az ügyfélélmény vezetése) egy útmutató olyan élmények kialakításához, amelyek hűséget nyernek és kiemelkedő üzleti eredményeket hoznak. Merész, lépésről lépésre történő megközelítést nyújt, amely Önt és csapatát a helyes irányba tereli. És felkészülve arra, hogy útközben megalapozott döntéseket hozzanak.

Az Ügyfélélmény vezetése könnyen érthető és azonnal gyakorlatias. A szerző széles körű tapasztalatain alapul, mind a világ egyik legbefolyásosabb ügyfélmenedzsment-szervezetének alapítójaként, mind pedig a magán- és a közszférában működő B2B és B2C szervezetekkel végzett munkáján.

A szerző földhözragadt magyarázatai átvágnak a szakzsargonon és a zsúfoltságon, miközben történetek és példák elevenítik fel a fontos elveket. Az ügyfélélmény vezetése mindenki számára érthető, aki ügyfélélményt vezet, irányít vagy arra törekszik, hogy jobban megértse azt.