Az ügyfélközpontú kultúra: A Microsoft története: Hat bevált stratégia a kultúra feltöréséhez és a tanulásközpontú szervezet kialakításához

Olvasói vélemények

A kritikák kiemelik „Az ügyfélközpontú kultúra: A Microsoft története” című könyvet, amely a szervezeteken belül az ügyfélközpontú kultúra kialakításának kereteit kínálja. Hangsúlyozza a közös nyelv, a kollektív tudás és az adaptív viselkedés fontosságát a kommunikáció és az alkalmazkodóképesség fokozása érdekében. A Microsoft tapasztalataiból vett példák és a gyakorlati koncepciók révén a könyv különböző iparágakban alkalmazható.

⬤ Értékes betekintést nyújt az ügyfélközpontú kultúra kiépítésébe.
⬤ Gyakorlati példákat és bármely szervezetre alkalmazható kereteket nyújt.
⬤ Ösztönzi a pozitív megerősítést és a csapatok közötti együttműködést.
⬤ Magával ragadó írásmód, amely könnyen érthető és alkalmazható.
⬤ Nagy hangsúlyt fektet az empátia és az ügyfelek igényeinek megértése fontosságára.

⬤ Elsősorban egyetlen nagy technológiai szervezet (Microsoft) gyakorlataira összpontosít, ami nem biztos, hogy közvetlenül lefordítható minden kontextusra.
⬤ Néhány olvasó ismétlődőnek találhatja a kulturális változás és az ügyfélbevonás hangsúlyozását.
⬤ Az olvasónak nyitottnak kell lennie az ügyfélinterakciókkal kapcsolatos nézőpontok megváltoztatására.

(5 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

The Customer-Driven Culture: A Microsoft Story: Six Proven Strategies to Hack Your Culture and Develop a Learning-Focused Organization

Könyv tartalma:

Ha arra törekszik, hogy olyan termékeket és szolgáltatásokat készítsen, amelyeket az ügyfelei szeretni fognak, akkor ügyfélközpontú szervezetre van szüksége. Miközben a vállalatok átalakítják vállalkozásukat, hogy megfeleljenek a digitális kor követelményeinek, egyedülállóan emberi kihívásokkal találják magukat szemben. A szervezeti tudás elszigetelődik, az alkalmazottak elmozdulnak, hogy megvédjék szakértelmüket, az ügyféladatok pedig polarizációt és harcokat szülnek a csapatok között. Mindezek a kihívások növelik a távolságot a termékeket készítő emberek és az azokat használó ügyfelek között.

A mai kihívásoknak való megfelelés érdekében a vállalatoknak többet kell tenniük, mint folyamatokat kialakítaniuk az ügyfélközpontú termékekhez. Ügyfélközpontú kultúrát kell teremteniük.

Barátja és mentora, Monty Hammontree segítségével Travis Lowdermilk végigvezeti az olvasókat a Microsoft fejlesztői részlegének kulturális átalakulásán. Ez a könyv megmutatja az olvasóknak, hogyan "hackelhetik" meg a kultúrájukat, és hogyan csökkenthetik a távolságot a fejlesztők és az ügyfelek igényei között. Egyedülállóan személyes történet, amely a világ egyik legnagyobb szoftvercégénél zajló kulturális forradalom közepette mesélődik el.

Ez a történet az Ön útmutatójaként szolgál. Megtanulhatod, hogyan:

⬤ Közös nyelvezet kialakítása: Segítsd az alkalmazottakat gondolkodásuk és cselekedeteik megváltoztatásában.

⬤ Hidakat építeni, nem falakat: A termékfejlesztést kezelje csapatsportként.

⬤ Ösztönözd a tanulást a tudás helyett: Segíts a csapatnak megérteni az ügyfeleket.

⬤ Build Leaders That Build Your Culture: Mutassa be a sztáralkalmazottakat, hogy inspiráljanak másokat.

⬤ Találkozzon a csapatokkal ott, ahol vannak: Könnyítse meg a csapatok számára, hogy elfogadják a létfontosságú viselkedésváltozásokat.

⬤ Tegye az adatokat átélhetővé: Lépjen túl a számokon, és összpontosítson az ügyfelekkel való együttérzésre.