Értékelés:
Az „Az ügyfélsiker hét pillére” című könyvről szóló kritikák szerint a könyv gyakorlatias, lényeglátó és rendkívül informatív. Az olvasók nagyra értékelik az ügyfélsiker-stratégiák strukturált megközelítését, valamint azt, hogy mind az új, mind a tapasztalt szakemberek számára releváns. Néhány kritika azonban megemlíti, hogy a szerző írásmódja néha leegyszerűsítő, időnként a divatos szavakra támaszkodik, és a kritikus területeken nem elég mélyreható.
Előnyök:⬤ Jól megírt és könnyen követhető
⬤ rendkívül informatív, alkalmazható meglátásokkal
⬤ gyakorlatias keretek és eszközök
⬤ hasznos mind a kezdők, mind a tapasztalt szakemberek számára
⬤ magával ragadó írásmód
⬤ értékes példákat és esettanulmányokat tartalmaz
⬤ növeli az ügyfélsiker szerepek megértését.
⬤ Részben leegyszerűsítő írásmód
⬤ a divatszavakra való támaszkodás
⬤ egyes tartalmakból hiányozhat a mélység a tapasztalt szakemberek számára
⬤ nem biztos, hogy kielégíti a személyes tapasztalatokon túlmenően széles körű adatokat vagy bizonyítékokat kereső olvasókat.
(35 olvasói vélemény alapján)
The Seven Pillars of Customer Success: A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company
Ügyfélsiker-vezetőként kinek a meglátásaira támaszkodik a siker érdekében?
Az Ön szakterülete még mindig érlelődik, mégis az Ön szakmája az egyik leggyorsabban fejlődő a világon. Rengeteg könyvet és blogot írtak a sikerszakemberek, akik megosztják tapasztalataikat és stratégiáikat, de honnan tudod, hogy mi válik be az adott helyzetedben? Kinek a tanácsaiban bízhatsz meg szakértelemmel?
Wayne McCulloch több mint 25 éves tapasztalattal rendelkezik a szoftveriparban - éveket töltött a képzés, az elfogadás és az ügyfélélmény, vagyis az ügyfélsiker építőkövei terén. Most globális sikerfunkciókat vezető ügyfélkapcsolati vezetőjeként osztja meg tudását. A The Seven Pillars of Customer Success (Az ügyfélsiker hét pillére) című könyvében Wayne egy adaptálható keretrendszert nyújt egy erős ügyfélsiker-szervezet kiépítéséhez. Az ügyfélutakkal kapcsolatos intézkedésektől kezdve az átalakulási tanácsadók kialakításáig részletes példákat olvashat arról, hogy a vállalatok hogyan tették próbára ezt a hét pillért. Az ügyfélsiker-kultúra megteremtéséhez és a piacon való kitűnéshez bevált keretrendszerre és hozzáértő szemléletre van szükség - ez a könyv mindkettőt, és még többet is nyújt.
