Értékelés:
Az „Az ügyfélsiker hét pillére” című könyvről szóló kritikák általában pozitív fogadtatásban részesültek, különösen kiemelve a gyakorlatias keretet és az informatív tartalmat, amely egyaránt alkalmas az újonnan érkezők és a területen tapasztalt szakemberek számára. Sok olvasó értékeli a megvalósítható meglátásokat, a világosságot és az anyagnak az ügyfélsiker valós forgatókönyveire való alkalmazhatóságát, ami azt sugallja, hogy a könyv értékes forrásként szolgál az ügyfélelkötelezettség és az ügyfélsiker-stratégiák javításához.
Előnyök:⬤ Jól megírt és könnyen követhető
⬤ gyakorlatias és megvalósítható keretet kínál
⬤ tele van éleslátó példákkal és tapasztalt szakemberek útmutatásaival
⬤ releváns mind az új, mind a tapasztalt ügyfélsiker-szakemberek számára
⬤ segít az ügyfélbevonási és -siker-képességek javításában
⬤ ösztönzi a stratégiai gondolkodást az ügyfélmenedzsmentben.
⬤ Néhány kritika:
⬤ a leegyszerűsítő írói stílus, amelyből hiányozhat a mélység
⬤ a divatos szavak használata, amelyek elhomályosíthatják a kritikus gondolatokat
⬤ nem nyújt érdemi információt azoknak, akik már ismerik az ügyfélsiker koncepciókat
⬤ néhány olvasó úgy érezte, hogy a könyv nem növeli jelentősen a területről meglévő ismereteiket.
(35 olvasói vélemény alapján)
The Seven Pillars of Customer Success: A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company
Ügyfélsiker-vezetőként kinek a meglátásaira támaszkodik a siker érdekében?
Az Ön szakterülete még mindig érlelődik, mégis az Ön szakmája az egyik leggyorsabban fejlődő a világon. Rengeteg könyvet és blogot írtak a sikerszakemberek, akik megosztják tapasztalataikat és stratégiáikat, de honnan tudod, hogy mi válik be az adott helyzetedben? Kinek a tanácsaiban bízhatsz meg szakértelemmel?
Wayne McCulloch több mint 25 éves tapasztalattal rendelkezik a szoftveriparban - éveket töltött a képzés, az elfogadás és az ügyfélélmény, vagyis az ügyfélsiker építőkövei terén. Most globális sikerfunkciókat vezető ügyfélkapcsolati vezetőjeként osztja meg tudását. A The Seven Pillars of Customer Success (Az ügyfélsiker hét pillére) című könyvében Wayne egy adaptálható keretrendszert nyújt egy erős ügyfélsiker-szervezet kiépítéséhez. Az ügyfélutakkal kapcsolatos intézkedésektől kezdve az átalakulási tanácsadók kialakításáig részletes példákat olvashat arról, hogy a vállalatok hogyan tették próbára ezt a hét pillért. Az ügyfélsiker-kultúra megteremtéséhez és a piacon való kitűnéshez bevált keretrendszerre és hozzáértő szemléletre van szükség - ez a könyv mindkettőt, és még többet is nyújt.
