Olvasói vélemények
Összegzés:Ez a könyv az ügyfélszolgálaton vagy a kapcsolódó területeken dolgozók számára erősen ajánlott, mivel gyakorlati stratégiákat és meglátásokat kínál az ügyfélkapcsolatok javításához. Több évtizedes ügyfélszolgálati képzési alapelveket foglal magába lebilincselő és közérthető módon.
Előnyök:⬤ Könnyen olvasható és érthető, személyes írói stílusban.
⬤ Azonnali eredményeket hozó, megvalósítható és releváns technikákat kínál.
⬤ Gyakorlati példákat és történetmesélést tartalmaz az ügyfélszolgálati forgatókönyvek illusztrálására.
⬤ Pozitív hatást gyakorol a csapatképzésre és az egyéni teljesítményre a nehéz helyzetek kezelésében.
⬤ Nemcsak az ügyfélszolgálatban, hanem a mindennapi életben is alkalmazható.
Hátrányok:⬤ Néhány kritikus megjegyezte, hogy a tartalom a vége felé ismétlődik.
⬤ Néhányan úgy találták, hogy a javaslatok józan észjárásúak és nem különösebben úttörőek.
⬤ Nem mindenki találhatja relevánsnak a könyvet, ha nem az ügyfélszolgálat az elsődleges feladata.
(40 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations
Könyv tartalma:
Richard Gallagher munkahelyi kommunikációs szakértő egyértelmű technikákkal, viselkedéstudományi ismeretekkel, esettanulmányokkal, szituáció-specifikus tanácsokkal és gyakorlatias gyakorlatokkal olyan forrást hozott létre, amely bárkinek segíthet elsajátítani a kommunikáció kényes művészetét. Az Ügyfélszolgálati túlélőkészlet felismeri, hogy a legrosszabb ügyfélhelyzetek is többet követelnek a frontvonalban dolgozóktól, mint a jó szándék és a megfelelő hozzáállás.
A könyv kézzelfogható tippeket és trükköket tartalmaz, amelyek segítségével az olvasók felfedezhetik, hogyan hajoljanak bele a kritikába, hogyan kerüljék el a rossz helyzeteket rontó kiváltó mondatokat, mi a titka annak, hogy az emberek érezzék, hogy meghallgatják őket, hogyan adjanak át biztonságosan rossz híreket, és hogyan váljanak immunissá a megfélemlítésre - sok más készség mellett. Az ügyfelekkel kapcsolatos problémák még a legtapasztaltabb kiszolgáló szakembereket is vörös riadóba taszíthatják.
De nem kell válságtanácsadónak lenned ahhoz, hogy hatékonyan kommunikáld ki magad a nehéz helyzetből. Ezeknek az értékes meglátásoknak, tanulságoknak és nélkülözhetetlen problémamegoldó eszközöknek a segítségével az Ön szervezete kezében van a kulcs ahhoz, hogy radikálisan javítsa ügyfélszolgálati hírnevét.
