Call Centers for Dummies

Olvasói vélemények

A könyv erősen ajánlott forrás mindazok számára, akik a call centerekkel foglalkoznak, hiszen mind az új, mind a tapasztalt szakemberek számára elérhető és átfogó útmutatást nyújt. Az olvasók nagyra értékelik az egyszerű stílust és a gyakorlatias meglátásokat, bár egyesek úgy érzik, hogy bizonyos haladó témákból hiányzik a mélység.

Nagyszerű forrás minden tudásszint számára, könnyen olvasható és érthető, alapvető fogalmakkal foglalkozik, hasznos az álláskeresők és a vezetők számára, gyakorlati eszközöket és meglátásokat nyújt, releváns valós példákat tartalmaz, és nagyra értékelik a mérőszámok és a műveletek egyértelműsége miatt.

Lehet, hogy nem elég részletes a haladó felhasználók számára, nem elég részletes az olyan területeken, mint a jelentéselemzés és a call center technológiák, inkább az ügyfélszolgálatra, mint a leadgenerálásra vagy -szerzésre összpontosít, és az új vezetők számára feltételez bizonyos alapismereteket.

(30 olvasói vélemény alapján)

Könyv tartalma:

Tippek a call center valódi profitközponttá tételéhez. Észak-Amerikában a call centerek 13 milliárd dolláros üzletet jelentenek, és 4 millió embert foglalkoztatnak.

A call center üzemeltetéséért felelős vezetők számára ez a gyakorlatias, felhasználóbarát útmutató felvázolja, hogyan lehet mérhetően javítani az eredményeket, követve a bevételtermelés, a hatékonyság és az ügyfélelégedettség elveit. Emellett ez az új kiadás számos iparági változással foglalkozik, például a mai call centereket átalakító új technológiával és a helysemleges call centerekkel.

Segít az olvasóknak annak meghatározásában is, hogy költséghatékony-e a műveletek kiszervezése, és megvizsgálja az ügynökök változó szerepét és követelményeit. A tökéletes call center útmutató, most átdolgozva és frissítve A szerzők több mint 60 vállalatnak segítettek javítani call centerük működésének hatékonyságát és eredményességét Átfogó útmutatást kínál minden méretű call center számára, a 20 fős műveletektől a multinacionális vállalatokig A Call Centers For Dummies legújabb kiadásával a vezetők a technikák továbbfejlesztett arzenáljával rendelkeznek majd, hogy növeljék központjuk eredményességét.