Professionell telefonieren fur Dummies Das Pocketbuch (A zsebkönyv)

Olvasói vélemények

A „Professionelles Telefonieren für Dummies” című könyv átfogó útmutatót nyújt a hatékony telefonos kommunikációról, számos gyakorlati tanáccsal a különböző helyzetek kezeléséhez, beleértve a dühös ügyfelekkel való bánásmódot is. Míg egyes olvasók rendkívül hasznosnak találják, és tömörsége és világos bemutatása miatt ajánlják, mások úgy érzik, hogy nem nyújt új ismereteket azok számára, akiknek már van tapasztalatuk a telefonos kommunikációban.

⬤ Értékes tippeket tartalmaz a hatékony beszélgetéshez, különösen a kihívást jelentő helyzetekben
⬤ jó kezdőknek
⬤ kompakt és könnyen hordozható
⬤ hasznos gyors kézikönyv
⬤ jól strukturált és jól prezentált.

Nem kínál új információkat a korábbi tapasztalatokkal rendelkezők számára; egyesek számára túlságosan alapszintűnek tűnhet, és nem éri meg megvásárolni.

(4 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Professionell telefonieren fur Dummies Das Pocketbuch

Könyv tartalma:

Telefonon kell meggyőznie az ügyfeleket, vagy akár panaszokkal is foglalkoznia? Szeretne profinak és teljesen magabiztosnak tűnni?

A „Professzionális telefonálás bábuknak” először a személyes telefonos etikettet adja át, és megmutatja, hogyan építsen bizalmat a hívó féllel a megfelelő tempó és hangnem használatával. Ezután következnek a professzionális telefonálás igazi kihívásai: megtanulja, hogyan reagáljon a dühös hívásokra, hogyan tartsa kézben a beszélgetés irányítását, és hogyan adjon el sikeresen telefonon.